Книга: Всеобщее управление качеством TQM
- распределить ответственность и права на все работников, являющихся владельцами процессов и подпроцессов;
- реально заинтересовать всех сотрудников в результатах их труда;
- обеспечить поощрение улучшения результатов работы.
Одним из примеров успешного использования опыта и знаний всех сотрудников является система предложений , в основе которой лежит стимулирование внесения предложений по усовершенствованию. Лучшие разработки и предложения награждаются премиями, медалями, участием в «Клубе хороших идей и т.д. Но основным является то, что каждый уверен, что все предложения обязательно рассматриваются управленческим аппаратом самым серьезным образом и действительно используются для улучшения.
Обязательным требованием TQM является также вовлечение всех поставщиков в работу по улучшению.( 900 0 -5 .doc) Уменьшение числа поставщиков рассматривается как положительное явление .
Уверенность в том, что поставщики ведут постояннную работу по улучшению позволяет исключить входной контроль и тем самым снизить затраты.
 | |
 |
Возможность каждого влиять на процесс зависит от политики руководства.
Политика рассредоточения – наделение каждого элемента организации определенными функциями, за счет передачи части полномочий руководства.
Две крайние схемы применения политики рассредоточения:
1. Вертикальная , характерная для авторитарных компаний с сильным руководством, при которой каждое подразделение четко знает свои место в цепочке, цели, но из-за наличия функциональных барьеров нет связей между целями на разных уровнях и потребностями потребителей.
2. Горизонтальная , с тесной связью с потребителем, но с ослабленным центральным руководством, что мешает реализации перспективных планов.
TQM требует вовлеченности в процессы, направленные на удовлетворение требований и ожиданий потребителей, всего персонала организации, что вызывает необходимость объединения этих двух схем.
Полученная схема позволяет корректировать политику организации, вырабатываемую высшим руководством, с учетом информации, поступаемой по схеме «снизу – вверх» от всех сотрудников организации.
|
Управление с помощью целей |
Политика управления TQM |
|
- акцент на результаты - сверху - вниз - тактика сильной руки для делегирования цели - фокус на личность - индивидуализм - надежда на особенные таланты - интенсификация работы на основе мотивации - случаи незначительной оптимизации - определение виновности - возможная деморализация |
- акцент на процессы - сверху - вниз, снизу - вверх - цели и действия на основе фактов и статистики - фокус на том, как делать К-во Просмотров: 581
Бесплатно скачать Книга: Всеобщее управление качеством TQM
|