Контрольная работа: Формування поведінки споживачів з точки зору неофрейдизму

R_в =А = 3*1+2*1+3*1+2*(-1)+1*(-2) = 4

R_в = Б = 3*3+2*2+3*3+2*2+1*1 = 26

R_в = В = 3*2+2*1+3*(-1)+2*(-2)+1*1 =1

R_в = Г = 3*3+2*(-1)+3*1+2*(-1)+1*(-2) = 6

R_в = Д = 3*2+2*2+3*2+2*(-2)+1*(-1) = 11

R_в = Е = 3*(-1)+2*2+3*(-1)+2*1+1*(-2) =- 4

Отже, з поданих підприємств морозива найбільша оцінка є ТМ «Рудь» і тому і обере споживач дану марку

Висновок. Застосовуючи правила прийняття споживчих рішень такі, як компенсаційні та не компенсацій можна зробити висновок, що споживач буде купувати морозиво від ТМ «Рудь» Дане морозиво дуже смачне і має оцінку 5, а ціна на це морозиво не перевищує граничного значення.

2.2.4 Реакція на покупку

Після купівлі і використання продукції, споживач формує нове ставлення, ґрунтуючись на ступені задоволеності чи незадоволеності, що він відчув після її використання.

Згідно з теорією задоволення чи незадоволення покупкою є результатом порівняння попереднього очікування з реальним результатом використання товару. Очікування споживачів поділяються на три категорії:

1)Адекватна якість – нормативна оцінка, яка відображає ту якість товару, що відповідає ціні та зусиллям, витраченим на покупку.

2)Ідеальна якість – оптимальний чи бажаний ідеальний рівень якості.

3)Передбачувана якість – рівень якості, яку очікує отримати споживач.

У загальному випадку вимірювання задоволеності чи незадоволеності проводиться на три етапи. Слід почати з оцінки ступеня інтегральної задоволеності і-ї марки товару Z. Перший етап слід проводити для всі марок товару, що увійшли до набору альтернатив.

Наступні два етапи опитування проводять для марки, що відповідає споживчому вибору. На другому етапі слід оцінити задоволеності по кожному і-му атрибуту. Для цих 3-х мір зазвичай використовують бальну шкалу, до якої додають можливість відповіді «не знаю». Нарешті, слід виміряти намір зробити повторну покупку.(Табл. 2.6)

Таблиця 2.6 – Питання для дослідження задоволеності

І етап: Загальна оцінка
В якій мірі Ви задоволені даними марками морозива?
Підприємства, які виготовляють морозиво		Задоволеність (Zі )
„Лев”		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
„Рудь”		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
„Імперія”		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
„Три ведмеді”		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
„Пломбір”		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
„100 штук”		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Після дослідження з 20 опитаних найбільшу перевагу віддали марці «Рудь». Далі проводиться задоволеність по кожному атрибуту для марки.
ІІ етап: Оцінка по і-му атрибуту
Наскільки для Вас є важливим смак ТМ «Рудь»і до якого ступеня Ви ним задоволені
Важливість (Wi )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Задоволеність (Zі )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Наскільки для Вас є важливим ціна ТМ «Рудь»і до якого ступеня Ви ним задоволені
Важливість (Wi )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Задоволеність (Zі )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Наскільки для Вас є важливим вага ТМ «Рудь»і до якого ступеня Ви ним задоволені
Важливість (Wi )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Задоволеність (Zі )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Наскільки для Вас є важливим кількість видів упаковок ТМ «Рудь»і до якого ступеня Ви ним задоволені
Важливість (Wi )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Задоволеність (Zі )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Наскільки для Вас є важливим вміст корисних речовин ТМ «Рудь» і до якого ступеня Ви ним задоволені
Важливість (Wi )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
Задоволеність (Zі )		1 2 3 4 5 6 8 9 10 Не знаю
ІІІ етап: Наміри здійснити повторну покупку
Купите Ви наступного разу морозиво ТМ «Рудь»?
Так_____	ͳ_____		Поки що не знаю_____
Чому?	Чому		Чому

З проведеного опитування можна сказати, що більшість людей, які були опитані куплять наступного разу морозиво ТМ «Рудь». Також основною причиною повторної купівлі є:

- дуже смачний;

- влаштовує ціна;

- вага в пачці.

Для аналізу задоволеності розраховують середнє значення А_сер і середньоквадратичне відхилення а обраного споживачем товару за формулою:

(2.3)

(2.4)

де z_i – оцінка споживачем задоволеності від і-го атрибуту марки;

n – число значимих атрибутів марки.

Отримані оцінки слід порівняти із середньої оцінкою загальної задоволеності по досліджуваному сегменту А_заг , що розраховують за результатами оцінки ступеня інтегральної задоволеності марками товару, які увійшли до набору альтернатив за формулою:

(2.5)