Контрольная работа: Контроль у маркетингу
– територіями;
– покупцями;
– сегментами ринку;
– каналами збуту;
– розмірами замовлень.
Таким чином, нами було розроблено три системи маркетингового контролю, а саме: системи стратегічного, тактичного і оперативного контролю. Керуючись цими системами ми проведемо маркетинговий контроль на підприємстві ТОВ «МКР».
2. Провести маркетинговий контроль у підприємстві ПБ, керуючись розробленою схемою
Підприємство повинно періодично переглядати свої загальні маркетингові цілі і стратегічний підхід до ринку. Для цього необхідно здійснювати наступне:
1. Оцінку ефективності маркетингу.
2. Маркетинговий аудит.
3. Перегляд якості маркетингу.
4. Перегляд етичності і соціальної відповідальності підприємства. Ефективність маркетингу всього підприємства характеризується п'ятьма складовими маркетингової орієнтації:
– спрямованістю на покупця;
– маркетинговою інтеграцією;
– адекватністю інформації;
– стратегічною орієнтацією;
– оперативною ефективністю.
Кожну з цих складових можна виміряти за допомогою методики оцінки ефективності маркетингу, яка представлена у таблиці 4.
Таблиця 4 – Методика оцінки ефективності маркетингу
| № | Складові маркетингової орієнтації | Бальна оцінка | ||
| 0 балів | 1 бал | 2 бали | ||
| I | Спрямованість на покупця | |||
| 1.1 | Чи розуміє керівництво важливість задоволення потреб споживачів? | Керівництво в основному зайнято продажем старих і нових товарів усім, хто хоче їх придбати. (*) | Керівництво намагається обслужити широкий спектр ринків і потреб з однаковою ефективністю. | Керівництво працює на обслуговування потреб і бажань чітко визначених ринкових сегментів відібраних з урахуванням їх потенційного довгострокового росту і прибутковості. |
| 1.2 | Чи розробляє керівництво різні пропозиції і плани маркетингу для різних сегментів ринку? | ͳ (*) | Частково | Частіше так |
| 1.3 | Плануючи бізнес, чи бере керівництво до уваги всю маркетингову систему (постачальників, канали розподілу, конкурентів, покупців, зовнішнє середовище) у цілому? | Ні. Керівництво зайняте продажем товарів поточним покупцям і їхнім обслуговуванням. | Частково. Керівництво дивиться на всю систему цілком однак основна маса зусиль витрачається на обслуговування поточних покупців. (*) | Так. Керівництво бачить систему в цілому усвідомлює погрози і нові перспективи для підприємства. |
| II | Маркетингова інтеграція | |||
| 2.1 | Чи високі маркетингова інтеграція і контроль над основними маркетинговими функціями підприємства? | Ні. Збут та інші маркетингові функції не інтегровані в «верхах» підприємства (підрозділів), виникають конфлікти, що утруднюють роботу. | Частково. Існують формальна інтеграція і контроль над основними маркетинговими функціями, однак рівень координації і кооперування робіт незадовільний. (*) | Так. Відділи ефективно кооперуються один з одним і вирішують виникаючи проблеми в інтересах підприємства в цілому. |
| 2.2 | Чи добре погоджена робота керівників відділу маркетингу з іншими відділами (дослідницьким, виробничим, закупівельним, фінансовим і відділом логістики)? | Ні. Є скарги, що вимоги маркетологів до інших відділів так само як і їхні витрати, не обґрунтовані. | Частково. Відносини в цілому дружні, хоч кожен відділ працює в основному керуючись власними інтересами. (*) | Так. Відділи ефективно кооперуються один з одним і вирішують виникаючі проблеми в інтересах підприємства в цілому. |
| 2.3 | Як організований процес розробки нових товарів? | Система зовсім не визначена і погано керована. (*) | Формально така система існує, однак повноцінно застосовується лише зрідка. | Система добре структурована і працює як одна команда. |
| III | Адекватність маркетингової інформації | |||
| 3.1 | Коли востаннє проводилися дослідження покупців, факторів, що впливають на покупку, каналів збуту і конкурентів? | Багато років тому. (*) | Кілька років назад. | Нещодавно. |
| 3.2 | Чи добре керівництво знайоме з потенціалом збуту і прибутковістю різних сегментів ринку? | Зовсім не знайомо. | Частково знайомо. (*) | Добре знайомо. |
| Продовження таблиці 11.4 | ||||
| 3.3 | Які зусилля звичайно зачинаються для зниження витрат на різні маркетингові заходи? | Невеликі або не приймаються взагалі. | Деякі. (*) | Значні. |
| IV | Стратегічна орієнтація | |||
| 4.1 | У якому ступені проводиться маркетингове планування? | Керівництво мало займається маркетинговим плануванням або не займається їм зовсім. (*) | Керівництво складає щорічний план маркетингу. | Керівництво має довгостроковий стратегічний план, поновлювальний щороку і складає докладний щорічний план маркетингу. |
| 4.2 | Яке враження робить поточна маркетингова стратегія? | Поточна маркетингова стратегія не ясна. (*) | Поточна маркетингова стратегія ясна, вона являє собою продовження традиційної стратегії. | Поточна маркетингова стратегія ясна, заснована на реальних даних, обґрунтована і містить новаторські підходи. |
| 4.3 | У якому ступені враховуються і плануються непередбачені обставини? | Керівництво мало задумується про непередбачені обставини або не враховує їх зовсім. | Керівництво до деякої міри думає про непередбачені обставини, але практично не планує їх заздалегідь. (*) | Керівництво визначає найбільш важливі обставини і складає відповідні плани що до їх подолання. |
| V | Оперативна ефективність | |||
| 5.1 | Чи добре маркетингова стратегія доводиться до працівників і впроваджується? | Погано. (*) | Непогано. | Успішно. |
| 5.2 | Чи ефективно керівництво розподіляє свої маркетингові ресурси? | Ні. Маркетингові ресурси не відповідають тій роботі для якої призначаються. | Частково. Маркетингові ресурси адекватні, але використовуються вони не оптимально. (*) | Так. Маркетингові ресурси адекватні й ефективно використовуються. |
| 5.3 | Чи здатне керівництво швидко і негайно відреагувати на різні ситуації? | Ні. Інформація про збут і ринки не сама свіжа, керівництво реагує повільно. (*) | Частково. Керівництво одержує досить свіжу інформацію про стан ринків і збут, час реакції різний. | Так. Керівництво користується системою, що забезпечує саму свіжу інформацію і малий час реагування. |
(*) – позначення правильної відповіді.
Для аналізу результатів розробляємо наступну шкалу оцінки (таблиця 5).
Таблиця 5 – Шкала оцінки ефективності маркетингу
| 0–5 | 6–10 | 11–15 | 16–20 | 21–25 | 26–30 |
| Маркетинг неефективний | Поганий рівень | Середній рівень | Добрий рівень | Дуже добрий рівень | Відмінний рівень |
Таким чином, в результаті підрахунку балів, отриманих на основі даних таблиці 4 підприємство ТОВ «МКР» набрало наступну кількість балів: по позиції спрямованість на покупця, підприємство здобуло 1 бал; маркетингова інтеграція – 2 бали; адекватність маркетингової інформації – 2 бали; стратегічна орієнтація – 1 бал; оперативна ефективність – 1 бал. Тобто сумарна кількість балів склала 7. Це дає нам можливість зробити висновок про те, що організація маркетингу на підприємстві знаходиться на поганому рівні і вона практично не приносить бажаної ефективності.
Показовим є те, що по жодній з позицій підприємство не отримало максимальну оцінку, тобто 2 бали.
Наступним кроком є проведення маркетингового аудиту. Результати представлені в таблиці 6.
Таблиця 6 – Методика оцінки складових ринкової ситуації
| № | Складові маркетингового аудиту | Бальна оцінка | ||
| 0 балів | 1 бал | 2 бали | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| I | Аудит маркетингового середовища | |||
| 1.1 | Макросередовище | |||
| 1.1.1 |
Демографічне. Чи вживає підприємство заходи у відповідь на демографічні зміни і тенденції? | Ні. Ніяких заходів підприємство не вживає. | Частково. Підприємство намагається вживати заходи у відповідь, але не завжди це вдається. (*) | Так. Підприємство проводить моніторинг зовнішнього середовища, оперативно реагує на зміни в ньому та вживає необхідні заходи. |
| 1.1.2 |
Економічне. К-во Просмотров: 253
Бесплатно скачать Контрольная работа: Контроль у маркетингу
| |||