Контрольная работа: Контроль у маркетингу

Функціональна ефективність.

Чи добре налагоджені комунікація і робочі відносини між відділами маркетингу і збуту?

Ні. Постійно виникають непорозуміння між цими відділами. Комунікація і робочі відносини між відділами налагоджені добре, але інколи виникають непорозуміння. (*) Комунікація і робочі відносини між відділами на дуже високому рівні. 3.3

Ефективність взаємодії.

Чи існують проблеми між маркетингом і торгівлею, дослідженнями і розробками, закупівлями, фінансами, бухгалтерією і/або законодавством, що вимагають особливої уваги?

Так. Ці проблеми постійно виникають. Інколи виникають такі проблеми, проте вони не значні і швидко вирішуються. (*) Ні. Ніколи не виникає проблем подібного характеру. IV Аудит маркетингових систем 4.1

Система маркетингової інформації.

Чи надає система маркетингової «розвідки» точну, достатню і своєчасну інформацію про покупців, цільових споживачів, дилерів і інших розповсюджувачів продукції, конкурентів, постачальників і різні суспільні групи?

ͳ. Так. Але не завжди точну, достатню і своєчасну. (*) Так. Підприємство завжди отримує точну, достатню і своєчасну інформацію. 4.2

Система маркетингового планування.

Чи використовується на підприємстві система маркетингового планування?

Ні. Не використовується. Використовується частково. (*) Так. Постійно використовується і дає прийнятні результати в плані продажу і часток ринку. 4.3 Система маркетингового контролю. Ні. Заходи контролю не достатні. Заходи контролю цілком достатні. (*) Заходи контролю постійно забезпечують Продовження таблиці 11.6 Чи достатні заходи контролю для того, щоб забезпечити досягнення щорічних цілей? досягнення щорічних цілей. 4.4

Система розробки нових товарів.

Чи добре організована система збору, генерування і добору ідей про нові товари?

Ні. Система збору, генерування і добору ідей про нові товари зовсім не діє на підприємстві. (*) Система організована на середньому рівні. Так. Система збору, генерування і добору ідей про нові товари організована на вищому рівні. V Аудит маркетингової продуктивності 5.1

Аналіз прибутковості.

Яка прибутковість різних продуктів і каналів розподілу підприємства?

Підприємство несе збитки. (*) Середній рівень прибутковості. Високий рівень прибутковості. 5.2

Аналіз ефективності витрат.

Чи споживають деякі види маркетингової діяльності надлишкову кількість коштів?

Так. Витрати на маркетинг перевищують ефект від його використання. Ні. На маркетинг виділяється і так не достатня кількість коштів. (*) Ні. На підприємстві встановлений оптимальний розподіл коштів між усіма видами маркетингової діяльності. VI Аудит маркетингових функцій 6.1

Товари.

Які цілі підприємства у відношенні до товарного асортименту?

Не визначені. Підприємство досить чітко формулює цілі у відношенні до товарного асортименту, усвідомлює необхідність розробки ефективної товарної політики. (*) Цілі підприємства у відношенні до товарного асортименту досить амбітні, вони висловлюються вголос. Підприємство постійно займається дослідженням товару. 6.2

Ціни.

Чи проводить підприємство послідовну цінову політику?

ͳ. Намагається проводити, але це не завжди вдається. (*) Підприємство постійно додержується послідовної цінової політики. 6.3

Розподіл.

Наскільки ефективно працюють дистриб’ютери, дилери, представники виробників, брокери та інші контрагенти підприємства?

Їх робота незадовільна. Досить ефективно. (*) Працюють дуже ефективно. 6.4 Реклама, стимулювання збуту, просування товару й особистих продаж (прямий маркетинг). Кошти на реклами не витрачаються зовсім. Ефективність засобів Кошти на рекламу витрачаються, але не в достатньому обсязі. На підприємстві досить На рекламу витрачається достатня кількість коштів, застосовується Продовження таблиці 11.6 Чи достатня кількість коштів витрачається на рекламу. Чи достатньо і наскільки ефективно проводяться заходи щодо стимулювання збуту – надання зразків, купонів, організація вітрин, різні конкурси? стимулювання збуту дуже низька. Ефективно використовуються деякі заходи щодо стимулювання збуту. (*) Широкий комплекс засобів щодо стимулювання збуту. 6.5

Торговельний персонал.

Як працює персонал в порівнянні з фірмами конкурентами?

Ефективність праці нижче ніж у конкурентів. Ефективність праці на одному рівні з конкурентами. (*) Ефективність праці вище ніж у конкурентів.

(*) – позначення правильної відповіді.

Для аналізу результатів розробляємо шкалу оцінки яка наведена у таблиці 7.

Таблиця 7 – Шкала оцінки результатів маркетингового аудиту

Бали
0–10	11–20	21–30	31–40	41–50	51–60
Складові ринкової ситуації не ефективні.	Складові ринкової ситуації на поганому рівні.	Складові ринкової ситуації на середньому рівні.	Складові ринкової ситуації на доброму рівні.	Складові ринкової ситуації на дуже доброму рівні.	Складові ринкової ситуації на відмінному рівні.

Таким чином, в результаті підрахунку балів, отриманих на основі результатів таблиці 6, підприємство ТОВ «МКР» здобуло наступну кількість балів: аудит маркетингового середовища (макросередовище – 5 балів; безпосереднє оточення – 10 балів); аудит маркетингової стратегії – 2 бали; аудит організації маркетингу – 2 бали; аудит маркетингових систем – 3 бали; аудит маркетингової продуктивності – 1 бал; аудит маркетингових функцій – 5 балів. Тобто сумарна кількість балів дорівнює 28. Це дає нам можливість зробити висновок про те, що складові ринкової ситуації знаходяться на середньому рівні.

Наступним кроком проведення стратегічного контролю на підприємстві ТОВ «МКР» є аналіз етичної і соціальної відповідальності маркетологів і працівників, бо цей аспект має важливе значення оскільки успіх ділової діяльності пов'язаний з дотриманням стандартів ділової і маркетингової поведінки. Так як на підприємстві відсутній відділ маркетингу, то проаналізуємо моральні принципи загалом усіх робітників, які так чи інакше виконують маркетингові функції.

Варто відзначити, що на підприємстві ТОВ «МКР» усі робітники несуть відповідальність за виконувану ними роботу і докладають повних зусиль для задоволення потреб споживачів на ринку.

Працівники підприємства дотримуються принципів чесності і справедливості при обслуговуванні покупців, при контактах з персоналом, постачальниками, громадськими організаціями. В області управління товарами персонал підприємства намагається дотримуватися принципу відкритості: опис усіх характеристик товарів, повідомлення про зміни в товарах, повідомлення про додаткові характеристики товарів.