а) отказ от повторной покупки;

б) повторная покупка пока еще совершена;

в) совершаются повторные покупки:

- покупатели лояльные другой марке;

- переключающиеся с марки на марку;

- лояльные покупатели:

редкие пользователи

регулярные пользователи

активные пользователи

Модель конверсии - оценка психологической связи между брендами и потребителями и изучение степени готовности покупателей к изменениям.

Факторы изменения выбора индивида:

1. Отношение потребителя к текущему выбору брендов.

2. Удовлетворенность потребителя имеющимся выбором.

3. Значение для потребителя возможности делать свой выбор.

Группы пользователей бренда в зависимости от степени испытываемой ими приверженности:

1. поддающиеся убеждению

2. не уверенные в своих взглядах

3. средние

4. уверенные в своих взглядах

Группы не пользователей бренда в зависимости от занимаемой ими позиции и готовности к совершению пробной покупки.

1. полностью недоступные

2. слабо доступные

3. амбивалентные

4. доступные

3. Сегментирование деловых рынков

3. 1. Основные переменные сегментирования деловых рынков

1. Демографические переменные:

- отрасль промышленности

- размер компании

- географическое местонахождение

2. Операционные переменные: