Курсовая работа: Анализ коммерческой деятельности и пути совершенствования в сфере туристических услуг

руб.

Примечание Проживание в VIP-комнате в VIP-корпусе Сутки 1200 Проживание в VIP-комнате Сутки 600 Проживание в корпусе Сутки с человека 300 Проживание в домике Сутки с человека 600 Проживание в палатке Сутки с человека 100 Питание 3-х разовое Сутки с человека 400 100 – завтрак, 200 – обед, 100 – ужин Аренда автобуса Час 200 8 посадочных мест Аренда автобуса Час 500 26 посадочных мест Сауна на 2 человека Час 250 Баня 2-этажная Час 500 Простынь в сауну - 10 Плитка Сутки 50 Чайник Сутки 30 Телефон Минута 5 Беседка Сутки 500 Мангал Сутки 50 Мяч Час 20 Бадминтон Час 30 Настольный теннис Час 50 Настольные игры Час 20 Бильярд Час 100 Караоке Час 100 Прокат лодок Час 50 Аренда скоростной моторной лодки Час 200 Катание на банане 30 минут 150 Коньки Час 100 Беговые лыжи Час 100 Горные лыжи Час 150 Сноуборд Час 150 Подъемник Час 100 Аренда банкетного зала - 1500 Экскурсия на Ворошиловскую батарею

Автобус

Автобус

300

1500

8 посадочных мест

26 посадочных мест

Дискотека - 200

Тем не менее, цены организации учитывают характеристики потребителей выявленного сегмента, и дифференцируются в зависимости от потребителя. Например, стоимость меньше для туристов из других городов и скидки корпоративным клиентам. А также предлагаются разные виды основной услуги (проживание), которая в итоге многими потребителями выбирается в зависимости от цены, т.е. это важный фактор при совершении покупки турпакета. Цены же на мелкие услуги достаточно доступны.

Для сравнения цен с двумя основными конкурентами мной были посчитаны цены на пакет основных услуг для одного человека и средняя стоимость корпоративного праздника для 20 человек с проживанием, питанием 1 сутки, основными развлекательными мероприятиями (аренда банкетного зала и дискотека, сауна 1 час), и доставкой компании от парома. (Приложение Б).

На прочие мелкие услуги цены конкурентов аналогичны, что позволяет не сравнивать их в анализе.

Как видно из вышеприведенной таблицы, цены для 1 человека не намного отличаются от цен конкурентов и вполне адекватны. Но все же, цены «Лебедя» в итоговой стоимости не являются самыми низкими и привлекательными для потребителя по сравнению с основными конкурентами при равных условиях проживания, питания и доставки. И наиболее выгодными они считаются на базе отдыха «Полина». При этом «Полина» предоставляет скидки для большого количества человек до 15 процентов, что существенно снижает стоимость подобного корпоративного отдыха.

2.3.3Анализ распределительной политики в организации

Туристам нравится отдыхать в оздоровительном центре, и они обращаются повторно и неоднократно, прежде всего, за внимательное и учтивое к себе отношение, и уже потом - за низкие цены, интересные программы, выполнение обещанного, скидки, прочие удобства.

Распределительная политика данного предприятия отражена на рисунке 2:

Головной офис

Оздоровительный центр

Головной офис Оздоровительный центр

Туристическое агентство

туристическое

Потребитель

Потребитель

Рисунок 2 – Схема распределения.

Сбытовую политику оздоровительного центра можно охарактеризовать, как три канала сбыта туристических пакетов и систему стимуляции сбыта. Продажу путевок в головном офисе осуществляет два человека в должности распространителей путевок на месте. Клиенты из других областей России и других стран могут оформить заказ по телефону или в Интернет, но затем, по приезду в город Владивосток, оплачивают путевку и получают сам документ в офисе.

Туристическое агентство «Приморье» продает путевки такими же методами, при этом взимает до 10 процентов от стоимости путевки, при этом формирует туристический пакет самостоятельно. Ни с какими другими туристическими агентствами «Белый Лебедь» не сотрудничает, что существенно снижает уровень распределения. Также оплатить услуги по проживанию, питанию и доставке (основной пакет) можно у администратора корпуса или директора непосредственно в самом оздоровительном центре.

Таким образом, путевка, как документ, служит для подтверждения оплаты и уточнения сроков и условий проживания в оздоровительном центре, а также для упрощения подсчета прибыли, наполняемости центра и различной отчетности данный документ оформляется и при продаже услуг в самом центре.

Заполнение мест для проживания на каждый день осуществляется директором базы и распространителями путевок одновременно. Во избежание путаницы и контроля заполнения поддерживается связь по телефону между офисом и центром и уточняется информация по заселению, времени приезда и доставке.

За сутки оздоровительный центр может продать разное количество мест в зависимости от сезона. В теплый сезон (май – сентябрь):

1) 85 обычных койко-мест по 300 руб.,

2) 6 мест полу-люкс по 600 руб., 9 мест люкс по 1200 руб.,

3) 40 мест в домиках по 600 руб.

Итого, при абсолютной заполненности оздоровительного центра, за сутки «Лебедь» может продать проживание на 63900 руб. без учета скидок.

В остальные сезоны итоговая максимальная суточная сумма, получаемая за проживание – 39900 (без домиков).

Для сравнительного анализа с конкурентами, необходимо знать систему распределения гостиницы «Рене?