Курсовая работа: Методы оценки и обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг

ÞF₇ –консультирование клиентов,

ÞF₈ – продажа и подбор товара,

ÞF₉ – работа с кадрамии,

ÞF₁₀ – дополнительные услуги.

Эталонным будем считать вид товаров , обладающий полным набором из 10 вышеприведенных свойств товаров.

Сегментация рынка

Для более обоснованного формирования функциональных и потребительских свойств (F) подготавливаемых к производству товаров необходима предварительная сегментация рынка, которая позволяет сформировать виртуальный портрет потенциального потребителя данного вида товаров.

1. уровень дохода потребителя (Д),

2. престижность товара (П).

Для уровня дохода - это высокий (Д_В ) и низкий доходы (Д_Н ); для престижности – это высокая престижность (П_В ), часто представляемая в виде повышенного качества и цены, и средняя престижность (П_С ).

Формируем сегменты:

С₁ = {Д_В , П_В },

С₂ = {Д_В , П_С },

С₃ = {Д_Н , П_В },

С₄ = {Д_Н , П_С }.

Исходя из технических и финансовых возможностей фирмы J₁ -" Спецком ", ее технологической базы и наличия квалифицированного персонала, определяется привлекательность показателей сегментации. Результаты экспертной оценки (по 10-балльной шкале) следующие:

Д_В = 8 бал; Д_Н = 5 бал, П_В = 5 бал, П_С = 10 бал.

Определяем привлекательность сегментов:

Р(С₁ ) = 8 ´ 5 = 40 бал.,

Р(С₂ ) = 8 ´ 10 = 80 бал.,

Р(С₃ ) = 5 ´ 5 = 25 бал.,

Р(С₄ ) = 5 ´ 10 = 50 бал.

Фирма J₁ -" Спецком " выбирает для себя сегмент С₂ как наиболее привлекательный. Психологический портрет потенциального потребителя этого сегмента имеет следующий вид «это лицо, имеющее повышенный доход, и не ориентированное на престижный вид товаров».

Аналогично, фирма J₂ -"Метизный двор", определяет привлекательность показателей сегментации. Результаты экспертной оценки (по 10-балльной шкале) следующие:

Д_В = 9 бал; Д_Н = 5 бал., П_В = 10 бал., П_С = 6 бал.

Определяем привлекательность сегментов:

Р (С₁ ) = 9 ´ 10 = 90 бал.,

Р (С₂ ) = 9 ´ 6 = 54 бал.,

Р (С₃ ) = 5 ´ 10 = 50 бал.,

Р (С₄ ) = 5 ´ 6 = 30 бал.