Курсовая работа: Методы оценки и обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг

-товаропроизводителя 2 фирмы третьим потребителем

F^{J 2} _{Q 3} = 0,12*1 + 0,08*0 + 0,12*1 + 0,15*1 + 0,1*1 + 0,15*1 + 0,08*1 + 0,08*0 + 0,12*1=0,84

-товаропроизводителя 3 фирмы третьим потребителем

F^{J 3} _{Q 3} = 0,12*1 + 0,08*1 + 0,12*1 + 0,15*1 + 0,1*1 + 0,15*0 + 0,08*1 + 0,08*1 + 0,12*1=0,85

Аналогично оценивают предлагаемые товары по показателю F потребители. Результаты оценки сведены в таблицу (верхний индекс при F показывает, кто производитель товаров, нижний - номер потребителя).

" Спецком "		"Метизный двор»	"Корунд"
F J1 Q1	0,90	FJ 2 Q1		0,85	FJ 3 Q1			0,85
F J1 Q2	0,90	FJ 2 Q2	0,70			FJ 3 Q2	0,95
F J1 Q3	0,88	FJ 2 Q3	0,84			FJ 3 Q3	0,85

Как видно из таблицы, разброс показателя широты функциональных и потребительских свойств достаточно широкий (от 0,70 до 0,95). Это говорит о несовпадении взглядов производителей товаров и их потребителей, как по составу свойств, так и оценке их значимости.

Оценка качества товара (К) применительно к сформированным показателям функциональных и потребительских свойств.

Определяем уровень качества К по каждому из оцениваемых свойств. Для этого необходимо иметь квалиметрические шкалы по каждому свойству. Принимаем, что шкалы являются сходящимися (т.е. каждая последующая градация качества включает в себя предыдущую) и на каждой шкале имеется 5 качественных делений со следующими численными значениями качества:

Þпосредственное качество (порог) W₀ =0;

Þудовлетворительное качество W₁ =0,30;

Þхорошее качество W₂ =0,50;

Þотличное качество W₃ =0,70;

Þсупер-качество W₄ =1,0;

Каждая из градаций качества имеет определенное семантическое содержание технического или экономического характера. Определение их производится или самими независимыми оценщиками, использующими соответствующие методы и средства или используя средства экспертной оценки.

Рассмотрим градации качества применительно к принятым для автосервиса показателям свойств:

ÞF ₁ – режим работы подразделяется на:

1. W₀ =0 – выезд менеджера к клиенту – с 10.00 до 15.00

2. W₁ =0,30 –будни дни – с 8.00 до 19.00

3. W₂ =0,50 – выходные дни – с 8.00 до 15.00

4. W₃ =0,70 – заявка на обслуживание – с 8.00 до 19.00

5. W₄ =1,0 – консультирование клиентов – с 8.00 до 19.00

ÞF ₂ – сервис подразделяется на:

1. W₀ =0 – обработка заявок на поставку

2. W₁ =0,30 – выставление счетов на оплату

3. W₂ =0,50 – оплата за наличный счет

4. W₃ =0,70 – оплата по без.налу

5. W₄ =1,0 –реализация товара

ÞF ₃ – гибкая система скидок подразделяется на:

1. W₀ =0 – 5%