Курсовая работа: Методы оценки и обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг

М₂₃ = F^{J 2} ÇF^{Q 3} = {F₁ , F₃ , F₅ , F₆ , F₇ , F_8, F₁₀ },

М₃₁ = F^{J 3} ÇF^{Q 1} = {F₁ , F₃ , F₄ , F₅ F₆ F₈ F₉ F₁₀ },

М₃₂ = F^{J 3} ÇF^{Q 2} = {F₁ , F₂ , F₃ , F₄ ,F_5, F₆ F₉ },

М₃₃ = F^{J 3} ÇF^{Q 3} = {F₁ , F₂ , F₃ , F_5, F₆ F₈ F₉ F₁₀ }.

Графически множество совпадений 1-го потребителя Q₁ и первого производителя J₁ это имеет вид:

Степень потребительского удовлетворения определяется следующим образом:

- Определяются кардинальные числа множеств пересечений свойств потребителей и производителей. Чем больше кардинальное число пересечения каких-либо множеств, тем в большей степени совпадают мнения производителей и потребителей по составу свойств товара. Например, кардинальное число КС₁₁ множества М₁₁ равно количеству членов этого множества, т.е. КС₁₁ = 5. Аналогично определяются кардинальные числа остальных множеств М_JQ :

КС₁₂ = 8, КС₁₃ = 8,

КС₂₁ = 8, КС₂₂ = 7, КС₂₃ =7,

КС₃₁ = 8, КС₃₂ = 7, КС₃₃ =8.

Þопределяем степень удовлетворения потребителя предлагаемым товаром, принимая в качестве количественного критерия индекс удовлетворения:

,

где- кардинальное число множества КС_JQ (количество свойств, нужных потребителю Q и, в то же время, имеющихся в товаре производителя J),

- кардинальное число множества F^Q (то количество свойств, которое хотел бы видеть потребитель в товаре).

Шкала удовлетворения товаром может иметь следующий вид:

Если

Результаты расчетов по определению степени удовлетворенности трех потребителей зернодробилками трех товаропроизводителей приведены ниже в таблице (в %):

Y11	Y12	Y13	Y21	Y22	Y23	Y31	Y32	Y33
88,8	88,8	88,8	88,8	77,7	77,7	88,8	77,7	88,8

т.е. товары по составу своих функциональных и потребительских свойств не в полной мере отвечает требованиям клиентов.

Из анализа приведенной таблицы следует, что потребитель Q₁ удовлетворен метизными товарами всех трех фирм. Следовательно, клиент воспользуется инструментами «Спецкома» у одного из трех.. У какой конкретно - все будет зависеть от дополнительных условий сделки на товары. Потребитель Q₂ полностью удовлетворен товарами «Спецкома». Потребитель Q₃ в наибольшей степени удовлетворен услугами автосервисов«Спецком» и «Метизный двор».

Определение показателя широты функциональных свойств видов товара ( F )

Определяем показатель широты функциональных и потребительских видов товаров (на примере автосервиса). Этот показатель находим по следующей формуле:

F = b₁ F₁ + b₂ F₂ + ... + b_e F_e ,

F_e - это свойства, заявочного списка потребителя, в котором он отражает те свойства видов товаров, которые он желает иметь. Однако, как мы видели раньше совпадение желаний клиентов с тем, что предлагает производитель, далеко не полное. Если какого-либо свойства, нужного потребителю, в виде товара нет, то тем самым оценка F понижается и в тем большей степени, чем больше различия в составе этих свойств.

b_e - Коэффициент важности соответствующих свойств (определяемых номерами индексов).

Каждому этому свойству поставлен в соответствие коэффициент важности b_q . Множество этих показателей важности свойств формируют вектор важности

b = {b₁ , b₂ , b₃ b₄ , b₅ , b₆ , b₇ , b₈ ,b₉ , b₁₀ }.

При этом векторы важности автосервиса у трех их производителей b^Р1 , b^Р2 ., и b^Р3 различны и могут существенно отличаться от векторов важности, например, трех клиентов b^{Q 1} , b^{Q 2,} и b^{Q 3} , а также от полного вектора важности эталонного вида товаров, состоящего из полного набора из 10 свойств.

Оценку важности функциональных свойств определяют с помощью группы экспертов, которая дает заключение и усредненную оценку. Результат оценки - вектор важности b функциональных и потребительских свойств товаров, входящих во множество потребителя. Эта группа экспертов является независимой (НОК).

b1	b2	b3	b4	b5
0,15	0,10	0,08	0,15	0,10
b6	b7	b8	b9	b10
0,12	0,05	0,10	0,05	0,10

Формируем таблицы коэффициентов важности по свойствам

Векторы важности b	Производители инструментов			Потребители инструментов
« 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 » К-во Просмотров: 300 Бесплатно скачать Курсовая работа: Методы оценки и обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг >>> Скачать <<< Меню Поиск