Курсовая работа: Методы оценки и обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг

Фирма J₃ -"Корунд" определяет привлекательность показателей сегментации. Результаты экспертной оценки (по 10-балльной шкале) следующие:

Д_В =5 бал; Д_Н = 10 бал, П_В = 4 бал, П_С = 10 бал.

Определяем привлекательность сегментов:

Р(С₁ ) = 5 ´ 4 = 20 бал.,

Р(С₂ ) = 5 ´ 10 = 50 бал.,

Р(С₃ ) = 10 ´ 4 = 40 бал.,

Р(С₄ ) = 10 ´ 10 = 100 бал.

Фирма J₃ -"Корунд" выбирает для себя сегмент С₄ как наиболее привлекательный. Психологический портрет потенциального потребителя этого сегмента имеет следующий вид «это лицо, имеющее низкий доход, и не ориентированное на престижный вид товаров».

Оценка степени удовлетворенности потребителей свойствами товаров

С учетом потребностей своих потенциальных клиентов, которые определяются по их психологическим портретам, товаропроизводители J₁ , J₂ и J₃ формируют множества функциональных и потребительских свойств производимых ими товаров:

F^{J 1} = {F₁ , F₂ , F4, F₇ , F₈ , F_9, F₁₀ },

F^{J 2} = {F₁ , F₃ , F₄ , F₅ , F₆ , F₇ , F₈ , F₁₀ },

F^{J 3} = {F₁ , F₂ , F3, F4, F₅ , F₆ , F₈ , F₉ , F10}.

Дальнейший анализ покупательской привлекательности товара и их конкурентоспособности ведем, например, только применительно к региональному рынку в разрезе приведенных показателей F функциональных и потребительских свойств. Товаропроизводители, обозначаемые как J₁ , J₂ и J₃ , а также три типичных клиента, обозначаемые как Q₁ , Q₂ и Q₃ определили свои приоритеты (в виде знака + ) или отсутствие интереса к ним (в виде знака). Сводные данные по ним приведены в следующих таблицах по фирмам:

Свойства товара	Производители товара			Потребители товара
	J1	J2	J3	Q1	Q2	Q3
F1	+	+	+	+	+	+
F2	+	-	+	-	+	+
F3	-	+	+	+	+	+
F4	+	+	+	+	+	-
F5	+	+	+	+	+	+
F6	+	+	+	+	+	+
F7	+	+	-	+	+	+
F8	+	+	+	+	+	+
F9	+	-	+	+	+	+
F1 0	+	+	+	+	-	+

Вышеприведенная таблица позволяет произвести относительную качественную оценку совпадения точек зрения производителей и потенциальных клиентов на состав функциональных и потребительских свойств видов товаров, а также отличия товаров реальных трех производителей от эталонного. Анализ таблицы показывает, что у всех трех производителей товаров из 10 свойств эталонного в наличии имеется только часть свойств, причем отсутствующими являются различные свойства.

Клиенты Q₁ , Q₂ и Q₃ формируют свои наборы показателей функциональных и потребительских свойств, которые соответствуют целям ремонта. После этого определяется степень их удовлетворения наличием нужных им свойств, предлагаемых их производителями. Производится обсуждение этих свойств с точки зрения производителей товаров и усредненных потребителей. Множество свойств, которые должны быть в товаре по мнению потребителя, отличается от того множества свойств, которые закладывает в него производитель.

Степень возможной удовлетворенности услугами можно количественно выразить степенью соответствия этих двух множеств.

Мощность множества, определяемая числом его членом, выражается кардинальным числом множества КС.

Исходя из вышеприведенных таблиц, формируем множества свойств метизных товаров, которые отвечают целям потребителей Q₁ , Q₂ и Q₃

F^{Q 1} = {F₁ , F₃ , F₄ , F₅ , F₆ , F₇ , F8, F9, F10},

F^{Q 2} = {F₁ , F₂ , F₃ , F₄ , F₅ , F₆ , F7, F8_, F₁₀ },

F^{Q 3} = {F₁ , F₂ , F₃ , F5, F₆ F₇ , F8, F₉ , F₁₀ }.

Применительно к "Спецкому" совпадение свойств зернодробилки может быть представлено множествами совпадений мнений потребителей Q₁ , Q₂ и Q₃ с мнением фирмы. Множество совпадений потребителя и фирмы представляет собой пересечение множеств свойств, которыми, по их мнению, должен обладать товар (зернодробилка). Формируется, например, множество совпадений М₁₁ , в которое входят функциональные и потребительские свойства товара, выбранные его производителем J₁ и потребителем Q₁ . Множество М₁₁ является пересечением множеств F^{J 1} и

F^{Q 1} , т.е. М₁₁ = F^{J 1} ÇF^{Q 1} = {F₁ , F₄ , F₅ , F6, F7, F8, F9, F10}.

Аналогичные множества совпадений мнений потребителей Q₂ и Q₃ с мнением фирмы F₁ представляются множествами:

М₁₂ = F^{J 1} ÇF^{Q 2} = {F₁ , F₂ ,F_4, F₅ , F₆ , F₇ , F_8, F₉ },

М₁₃ = F^{J 1} ÇF^{Q 3} = {F₁ , F₂ , F₅ , F₆ , F_7, F_8, F_9, F₁₀ }.

Такую же качественную оценку можно провести и применительно к зернодробилке фирмы "Метизный двор" и «Корунд». Результирующие множества совпадений свойств имеют вид:

М₂₁ = F^{J 2} ÇF^{Q 1} = {F₁ , F₂ , F₄ , F₅ , F_6, F_7, F_8, F₁₀ },