Курсовая работа: Методы оценки и обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг

3 W₂ =0,50 – подбор инструментов

4 W₃ =0,70 – подбор дисков

5 W₄ =1,0 – продажа саморезов

F ₉ – работа с кадрами подразделяется на:

1 W₀ =0 - командировки

2 W₁ =0,30 – ежемесячные семинары

3 W₂ =0,50 – курсы повышения квалификации

4 W₃ =0,70 – организованные собрания

5 W₄ =1,0 – поощрение рабочих

ÞF ₁₀ – дополнительные услуги подразделяются на:

1 W₀ =0 – комната отдыха

2 W₁ =0,30 – бесплатная доставка

3 W₂ =0,50 – сборка сложных конструкций

4 W₃ =0,70 – выезд рабочей группы

5 W₄ =1,0 – отпуск товара в рассрочку

Результаты оценки глубины качества по каждому из показателей свойств услуг К сводим в следующую таблицу. В ней дается оценка качественных свойств трех услугопроизводителей независимым оценщиком (НОК) по каждому из свойств F. Знаком " + " отмечается, что данная градация качества достигнута, знаком "-", что она не достигнута.	0	0,3	0,5	0,7	1
J1	+	+	+	+	-
F1	b 1	J2	+	+	+	-	-
J3	+	+	+	-	-
J1	+	+	+	-	-
F2	b2	J2	+	+	+	+	-
J3	+	+	+	-	-
J1	+	+	+	+	-
F3	b3	J2	+	-	-	-	-
J3	+	-	-	-	-
J1	+	+	+	-	-
F4	b4	J2	-	-	-	-	-
J3	+	+	+	-	-
J1	+	+	+	+	-
F5	b5	J2	+	+	+	-	-
J3	+	+	-	-	-
J1	+	+	+	-	-
F6	b6	J2	+	-	-	-	-
J3	+	+	+	-	-
J1	+	+	+	+	-
F7	b7	J2	-	-	-	-	-
J3	+	+	+	-	-
J1	+	+	+	-	-
F8	b8	J2	+	+	+	+	-
J3	+	+	+	+	-
J1	+	+	+	-
F9	b9	J2	+	+	+	+	-
J3	-	-	-	-	-
J1	+	+	+	+	-
F1 0	b 10	J2	+	+	+	-	-
J3	+	+	+	+	-
Уровень качества - W Þ			W0	W1	W2	W3	W4

По результатам приведенной таблицы определяем показатель качества К. Его численное значение определяется по формуле:

К = ,

b - Количество показателей качества, по которым должна производиться оценка НОК или потребителем, но если в действительности оно меньше, (так как мы видели выше, те или иные показатели не были предусмотрены в товаре), то в определении К берется большее число,

W_{i ( j )} - численные градации качества по свойствам F_j ,

p - Фактическое количество оценочных показателей.

Определяем показатель качества К^{J 1} автосервиса первого производителя - J₁ :

К^{J 1} = = (0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,7)=0,58.

Аналогично определяем показатели качества автосервиса второго К^{J 2} и третьего К^{J 3} производителей:

К^{J 2} = = (0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,7 + 0,5)= 0,36.

К^{J 3} = = (0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,3 + 0,5 + 0,5 + 0,7 + 0,7)=0,42

Определяем показатель К трех клиентов трех производителей, но будут оцениваться не все 10 свойств как при оценке независимой группой экспертов, а меньше, т.е. сколько свойств оценивает потребитель у производителя.

- оценка производителя 1 автосервиса тремя клиентами

К^{J 1} _{Q 1} = (0,7 + 0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,7)=0,58

К^{J 1} _{Q 2} =(0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,5)=0,56