Курсовая работа: Методы оценки и обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг

- оценка производителя 2 автосервиса тремя клиентами

К^{J 2} _{Q 1} =(0,5 + 0 + 0 + 0,5 + 0 + 0 + 0,7 + 0,7 + 0,5)=0,32

К^{J 2} _{Q 2} =(0,5 + 0,7 + 0 + 0 + 0,5 + 0 + 0 + 0,7 + 0,7)=0,34

К^{J 2} _{Q 3} =(0,5 + 0,7 + 0 + 0,5 + 0 + 0 + 0,7 + 0,7 + 0,5)=0,40

- оценка производителя 3 автосервиса тремя клиентами

К^{J 3} _{Q 1} =(0,5 + 0 + 0,5 + 0,3 + 0,5 + 0,5 + 0,7 + 0 + 0,7)=0,41

К^{J 3} _{Q 2} =(0,5 + 0,5 + 0 + 0,5 + 0,3 + 0,5 + 0,5 + 0,7 + 0)=0,38

К^{J 3} _{Q 3} =(0,5 + 0,5 + 0 + 0,3 + 0,5 + 0,5 + 0,7 + 0 + 0,7)=0,41

Учитывая, что верхний предел оценки качества составляет 1,0,то можно констатировать невысокое качество автосервиса, следовательно, данный вид услуг нуждается в повышении своего качества.

Определение индекса конкурентоспособности и рейтинга качества товаров. По имеющейся методике определить индекс и рейтинг с обоснованием назначения коэффициентов a, отражающих вид субъекта оценки, которым может быть независимый орган оценки конкурентоспособности (НОК) или простой клиент (экономный, персонифицированный или апатичный).

Этот индекс определяется по следующей формуле:

Q = a₁ F + a₂ K + a₃ C,

где a₁ -весовой коэффициент при показателе F,

a₂ - весовой коэффициент при показателе К,

a₃ - весовой коэффициент при показателе С.

Этими коэффициентами оценщик НОК или потребитель может выразить свое отношение к важности соответствующих частных показателей (F, К, С) товаров.

Можно выделить потребителей, ориентированных на цену (экономные покупатели), персонифицированных потребителей, для которых вид товаров более важен, чем цена, и апатичных потребителей, для которых на первом плане качество товаров, его комфортный потенциал или престижность, а цена не имеет значения.

Рассмотрим определение индекса конкурентоспособности четырьмя субъектами оценки:

* независимым органом оценки конкурентоспособности (НОК), который, к примеру, может принять следующие коэффициенты: a₁ = 0,30; a₂ = 0,40; a₃ = 0,30;

* экономным клиентом, ориентированным на цену услуги, который, к примеру, может принять следующие коэффициенты: a₁ = 0,30; a₂ = 0,20; a₃ = 0,50;

* персонифицированным клиентом, ориентированным на вид товара, который, к примеру, может принять следующие коэффициенты: a₁ = 0,40; a₂ = 0,30; a₃ = 0,30;апатичным клиентом, ориентированным на качество товара, который, к примеру, может принять следующие коэффициенты: a₁ = 0,20; a₂ = 0,50; a₃ = 0,30.

* Индекс конкурентоспособности товаров, выпускаемой производителем J₁ , в оценке НОК: при a₁ = 0,20; a₂ = 0,40; a₃ = 0,30 равен:

Q^J1 = a₁ F^J1 + a₂ К^J1 + a₃ C^J1 = 0,20*0,92 + 0,40*0,58 + 0,30*0,16 =0,4 6

* Индекс конкурентоспособности ?