Курсовая работа: Описание моделей всеобщего управления качеством фирмы

10. Избегать предупреждений. Необходимо исключить лозунги, призывы и предупреждения.

Это означает:

• требование постоянного улучшения вместо постановки произвольных целей, которые никто не рассматривает как личное дело;

• задания руководителя сверху вниз не должны отражать только его желание без учета возможностей системы;

• быть примером в действиях, а не на словах.

11. Не устанавливать жестких норм. Не устанавливать произвольные показатели повышения производительности.

Это означает:

• обеспечить постоянное, постепенное усовершенствование процессов.

12. Обеспечить возможность гордиться своей работой. Необходимо устранить все, что ставит под вопрос возможности каждого работника и каждого менеджера гордиться своей работой.

Это означает:

• доходчиво представить сотрудникам философию предприятия;

• согласовать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией;

• не допускать выполнения бессмысленных работ.

13. Поощрять обучение. Необходимо создать всеобъемлющую программу обучения и атмосферу, в которой самосовершенствование для каждого становится потребностью.

Это означает:

• учиться в течение всей жизни не должно быть только лозунгом на предприятии. Затраты на обучение должны рассматриваться как необходимая инвестиция;

• повышение квалификации должно охватывать все уровни иерархии, начиная сверху.

14. Обязанности управления предприятием. Необходимо включить постоянное повышение качества и производительности в состав основных задач высшего звена управления предприятием.

Цепная реакция Дёминга показывает, как улучшение качества влияет на все стороны производства продукции:

1) улучшение качества;

2) повышение производительности;

3) уменьшение расходов;

4) понижение цены;

5) увеличение доли рынка;

6) упрочение собственной позиции;

7) обеспечение рабочих мест;

8) возврат инвестированных средств;

Основные положения концепции качества Джурана.

• Ответственность за качество первых лиц предприятия.