Курсовая работа: Описание моделей всеобщего управления качеством фирмы

В категории Д, получаем, что у Alcatel конкурентные преимущества лучше, чем Panasonic и LG

Интегральный показатель по потребителям

Кинт.п. = (Ктр₁ *Ктр₂ *Ктр₃ )/Кц

Найдём интегральный показатель для Panasonic:

К_инт.п. =(0,95*0,81*0,72)/1,29 = 0,43

Найдём интегральный показатель для LG:

К_инт.п. =(0,83*0,67*0,64)/2,67 = 0,13

Найдём интегральный показатель для Alcatel:

К_инт.п. =(0,79*0,68*0,61)/2,22 = 0,15

У Panasonic интегральный показатель выше, чем у LG и Alcatel

Интегральный показатель по потреблению и производству

К_{инт.п.п.п.} =К_инт.п. *К_тр.рес. *К_трэ.п

Найдём интегральный показатель для Panasonic:

К_{инт.п.л.п} =0,43*0,5*0,7=0,15

Найдём интегральный показатель для LG:

К_{инт.п.п.п} =0,8*0,41*0,81=0,3

Найдём интегральный показатель для Alcatel:

К_{инт.п.п.п} =0,9*0,48*0,9=0,4

Интегральный показатель по потреблению и производству у Alcatel выше чем у Panasonic и LG.

Библиографический список

1. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник/ Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев.- М.: ИНФРА-М, 2000.

2. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие.- М.: ИНФРА-М, 2001.

3. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие.- Ростов н/Д: Феникс, 2000.

4. Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 5.- М.: ИНФРА, 2000.

5. Кропилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособие. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.