Курсовая работа: Правила побудови ділової бесіди
Діяльне – обмін діями, операціями, уміннями, навиками.
По засобах спілкування можливе ділення на чотири види:
Безпосереднє здійснюється з допомогою, природних органів даних живій істоті;
Опосередковане зв'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь;
Пряме припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття друг іншому людей, що спілкуються, в самому акті спілкування;
Непряме здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.
У психологічній науці спілкування традиційно розглядається як специфічний вид спільної діяльності людей. Так в роботах відомого вітчизняного психолога Б. Г. Ананьєва людина розглядається як суб'єкт трьох основних видів діяльності: праці, пізнання і спілкування.
У структурі спілкування зазвичай виділяють: когнітивний (пізнавальний), афектний (емоційний) і поведінковий компоненти.
Когнітивний компонент пов'язаний з об'єктом інформації словесними (знаковими) засобами. Афектний компонент пов'язаний з об'єктом інформацією на емоційному рівні. А поведінковий характеризує спілкування з позиції взаємної регуляції поведінки і діяльності партнерів по спілкуванню.
1.4 Наради
Ділова нарада – це спосіб залучення колективного розуму до вироблення більш оптимальних рішень виробленим питанням тих, що виникають в процесі наради.
Ділову нараду визначає три завдання:
Збір і переробка інформації;
Координація діяльності служб, фірми і співробітників;
Ухвалення рішення.
Під час наради між підлеглими і керівником відбувається обмін інформацією, ухвалюються управлінські рішення. Наради допомагають зв'язати те, чим займається окремий співробітник, з роботою інших працівників підприємства. Процес управління при цьому відношенні зводиться до трьох основним стадіям:
Збір і обробка інформації;
Координація діяльності всіх служб підприємства і всіх його співробітників;
Ухвалення рішення.
Крім того, що ділова нарада є способом залучення колективного розуму до вироблення оптимальних рішень по актуальних і найбільш складних питанням, що виникають на підприємстві, воно може вирішувати важливу учбово-виховну задачу. На нарадах співробітники вчаться працювати в колективі, комплексно підходити до рішення загальних завдань, досягати компроміси, набувати культури спілкування т.п. Для деяких підприємств ділова нарада – це єдина можливість бачити і чути керівників вищих рівнів управління. А для керівника ділова нарада – це можливість показати свій талант менеджера.
Основні завдання, які можна вирішити за допомогою ділових нарад:
Розвиток і зміцнення політики підприємства, і проведення її в життя.
Інтеграція заходів всіх відділів і служб з урахуванням загальних цілей фірми.
Виявлення і розрахунок колективних результатів.
Колективне рішення проблем обліком повчального ефекту.
1.5 Класифікація ділових нарад
Ділові наради є видом організації праці. Існує певна класифікація нарад, яка залежить від наступних основних ознак:
За призначенням:
виробляючі і приймаючі рішення;