Курсовая работа: Правила побудови ділової бесіди
щирість;
володіння прийомами спілкування з іншими учасниками бесіди;
зацікавленість в темі і успіху бесіди.
Класифікація абстрактних типів співбесідників.
Безглузда людина (нігіліст). Характеристика: часто виходить за рамки теми ділової бесіди; в ході ділової бесіди нетерплячий, нестриманий і збуджений; часто своєю позицією і підходом не усвідомлено провокує співбесідників на те, щоб вони не погоджувалися з його аргументами і виводами.
Рекомендації по спілкуванню під час бесіди:
слід постаратися обговорити з ним можливі спори моменти заздалегідь, до початку групової бесіди;
не втрачати холоднокровності і упевненості у власній компетентності;
прагнути включати у формулювання рішення його слова;
перш ніж відхилити його рішення, надати іншим співбесідникам можливість спростувати його;
постаратися встановити з ним контакт, зробити його своїм прихильником;
розмовляючи з ним віч-на-віч, застосовувати слухання нерефлексії, щоб зрозуміти дійсні причини його негативної позиції;
у критичний момент припинити групову бесіду, щоб дати йому остигнути.
Позитивна людина. Характеристика: серед всіх типів абстрактних співбесідників цей найприємніший тип ділового партнера. Завжди прагне до співпраці при проведенні дискусії.
Рекомендації по спілкуванню під час бесіди:
слід спонукати такого співбесідника до активної участі в дискусії;
потрібно старатися, щоб решта учасників бесіди розділяла його позитивний підхід до вирішення дискусійних питань;
слід в критичних ситуаціях шукати допомоги і підтримки саме у нього.
Всезнайко. Характеристика: важкий в спілкуванні, завжди упевнений в тому, що знає все краще за інших, любить нав'язувати свою точку зору, про все має свою думку, постійно вимагає слова.
Рекомендації по спілкуванню під час бесіди:
посадити його ведучим бесіду;
час від часу нагадувати йому, що інші теж повинні висловитися;
надати йому можливість резюмувати, формулювати проміжні висновки;
іноді ставити йому складні спеціальні питання, на які у разі потреби може відповісти хто-небудь з учасників бесіди.
Холоднокровний, неприступний. Характеристика: замкнутість, відчуває себе і тримається відчужено, не включається в ділову бесіду, створюючи враження у учасників бесіди, що це здається йому негідним його уваги і зусиль.
Рекомендації по спілкуванню під час бесіди:
будь-яким способом зацікавити його в участі в обговоренні проблеми;
Незацікавлений. Характеристика: тема бесіди такого співбесідника не цікавить. Він як би «спить» під час бесіди і байдужий до обговорення.
Рекомендації по спілкуванню під час бесіди: