Курсовая работа: Разработка управленческого решения для компании ООО "Городская страховая компания"
Мы выбрали страховую компанию для рассмотрения управленческих решений, так как эта тема наиболее интересна нашей группе.
1. Аналитическая часть
1.1 Описание ситуации
В компании ООО «Городская страховая компания».
Сайт компании gorstrah.ru
Изучаемая страховая компания плодотворно существует на российском рынке более трех лет и предлагает широкий спектр услуг по страхованию жизни, имущества, производства, капитальных вложений и автомобили (в меньшей степени, по причине того, что мы довольно малая компания и не можем себе позволить в финансовом плане, так как мы не обладаем необходимыми связями), вследствие чего занимает устойчивое положение в страховой сфере деятельности. По каждому виду страхования разработана четкая система контроля за юридической правильностью составления договоров, исполнением обязательств, своевременностью выплат, создана специальная база статистической кумуляции данных.
Штат компании не превышает 100 человек и обеспечен квалифицированными кадрами на требуемые должности. Мы работаем уже около 10 лет на рынке, постоянно обновляем предоставляемые услуги, вносим корректировки. Компания имеет филиалы в Восточном и Северо-Западном округах Москвы и уже успела завоевать доверие клиентов и определенную нишу на экономическом рынке России.
Было принято решение увеличить спектр услуг и обхват сетей, в связи с чем компании необходимо увеличить количество рабочих мест и было принято решение по внедрению новых программ. Одной из них стал – интернет. Программа получила название "Золотое Кольцо" и рассчитана на завоевание неосвоенных округов Москвы, ближнего Подмосковья, а также ряда городов Золотого Кольца.
Благодаря интернету хотят создать веб-сайт с информацией о компании для привлечения клиентов и работы с ними в режиме реального времени.
Основная проблема заключается в том, что потребитель не проинформирован о новых возможностях.
Для решения проблемы была созвана комиссия из 4-х экспертов:
Эксперт 1 – Гилемханов Д.
Эксперт 2 – Комогорцева А.
Эксперт 3 – Лозовской А.
Эксперт 4 – Ступать А.
1.2 Анализ ситуации
Изучаемая страховая компания плодотворно существует на российском рынке более трех лет и предлагает широкий спектр услуг по страхованию жизни, имущества, производства, капитальных вложений и прочее, вследствие чего занимает устойчивое положение в страховой сфере деятельности.
1) По источнику возникновения – внешняя проблема, так как ее появлением мы обязаны внешним факторам (изменение желаний клиентов и новые технологические введения).
2) По масштабу – общесистемная проблема, так как в ее реализации участвует весь штат.
3) По причинам – появление новой цели.
4) По содержанию – производственно-организационная проблема, по причине ввода новых технологий и переобучения сотрудников, а так же в связи с реализацией и организацией всей нашей задачи.
5) По времени – краткосрочная проблема, решаема в короткие сроки.
6) По структуризации – структурированная проблема, мы знаем что следует за чем, то есть легко следить за исполняемостью.
Применим метод оценки, по которому 1 означает малое влияние, 2 – среднее, 3 – сильное.
Ниже приведены объяснения, характеризующие наш выбор оценки.
Макроокружение:
- Правовые(1)
По причине малых изменений в законах с течением времени, касающихся страхования основных направлений, которыми занимается компания.
- Экономические(1)