Курсовая работа: Разработка управленческого решения для компании ООО "Городская страховая компания"

Симптом: малая эффективность новой услуги среди старых и потенциальных клиентов.

Следствие: Потеря денег. Необходимость выбора способа рекламы в условиях ограниченности ресурсов и малой известности компании. – Это цель. 1. по содержанию

-развитие (факт не соответствует возможному)

2. по степени новизны

-типовая (стандартная проблема при выводе товара на рынок)

3. по срочности

-важная несрочная (проблема важна для компании, но лишь значительное промедление способно нанести ущерб)

4. по классности

-прямая (проблема связана с выбором способа действия по обеспечению эффективности нового типа услуг)

5. по использованию средств)

-интенсивно решаема (так как вводим новые технологии)

6. по степени структуризации

-слабо структурированы

7. по фактору представления информации

-предсказуемая

Таблица 1.

Причины	Степень влияния причины на проблему	Возможность решения причины	Сумма
Ограниченность ресурсов	3	1	4
Консервативность выбора услуг	2	1	3
Краткосрочный период отдачи	2	3	5
Узкий круг клиентов	1	2	3

После составления диаграммы "Ишикавы", мы пришли к выводу о том, что на нашу проблему в большей степени воздействует – краткосрочный период отдачи, а потом только на нее влияет ограниченность ресурсов и причины связанные с клиентурой нашей компании.

Итак, нам так же необходимо рассмотреть, что является в нашей проблеме субъектом и объектом. Понять, что является предметом. И какая связь существует между ними. А так же понять в чем наша цель.

Субъектом мы обозначили рекламу новой услуги.

Объектом же, как это видно, является – расширение круга клиентов, так как из-за нашей идеи о расширении круга клиентуры.

Предметом мы можем назвать – вид рекламы, так как имеем ограниченные ресурсы.

Связь между субъектом, объектом и предметом, скорее прямая, так как они тесно сотрудничают между собой. Изменение в одной сфере влечет изменение в другой.

Целью для нас является расширение круга клиентов, а значит привлечение новых средств и возможно последующего роста.

Диаграмма проблемного поля

1. Проблема – неинформированность наших постоянных и потенциальных клиентов о новой услуге.

2. Решить эту проблему можно с помощью рекламы.