Курсовая работа: Розвиток фінансового інжинірингу
— Управління методології. Розробка форм документів, методик, інструкцій, пам'яток для співробітників.
— Управління персоналом. Визначення і навчання виконавців за поданням продукту / послуги. Розробка учбових матеріалів.
— Управління проектами і змінами. Контроль проекту і аналіз можливостей впровадження продукту / послуги.
3. Системна архітектура.
— Управління ІТ. Автоматизація бізнес-процесів реалізації продукту / послуги.
Отже, розглянемо детально пропоновану технологію, схема якої показана на Мал. 1. Фігурними об'єктами у вигляді стрілок показано 7 основних етапів технології. По цих етапах показані входи-виходи і їх взаємозв'язок. Етап 2 "Розробка бізнес-пропозиції і аналіз можливостей" декомпозируваний, тобто описаний детальніше у вигляді технології другого рівня.
Мал. 1. Технологія розробки нових банківських продуктів / послуг
1. Пошук ідей, проведення маркетингового дослідження. Банкам рекомендується регулярно проводити заходи щодо пошуку ідей для розвитку як продуктового ряду, так і діяльності в цілому. Відмітимо найбільш ефективні і часто вживані заходи.
— Мозковий штурм. Генерація інноваційних ідей на основі спеціальної техніки, творчого підходу, системного аналізу. Цей метод детально висвітлений в літературі.
— Бенчмаркинг. Пошук і запозичення успішних рішень усередині банку, у партнерів, у конкурентів, за допомогою ділових зв'язків, "Mystery Shopping" та ін. По цьому методу є також велика кількість інформації в літературі.
За відсутності ідей можуть з'явитися явні приводи і необхідність в розробці нових продуктів / послуг.
— Зміна законодавства, у тому числі нормативно-правових актів Банку Росії.
— Стратегія і цілі, затверджені керівництвом Банку.
— Посилення конкуренції на ринку, зміна попиту.
У банку рекомендується регулярно проводити маркетингові дослідження по різних напрямах:
— дослідження і аналіз діяльності і продуктів / послуг банків-конкурентів
— дослідження і аналіз потреб клієнтів
— дослідження і аналіз ринкового середовища (ринки збуту, нові перспективні ринки і сегменти)
Результати досліджень повинні містити необхідну маркетингову інформацію для розробки нового продукту / послуги: майбутній попит, характеристики потенційних клієнтів і сегментів продажів, попередні тарифи.
Дослідження можуть проводитися як силами фахівців банку, так і із залученням зовнішніх компаній. У обох випадках джерелами даних для досліджень зазвичай виступають: "польові" опитування населення і цільових фокус-групп, дані НБУ, Держкомстату, звіти і дослідження аналітичних агентств, публікації в ЗМІ, думки і ув'язнення експертів.
Приступимо до розгляду завдань розробки нових продуктів / послуг в 2-х банках (невеликий багатопрофільний банк - далі банк А, великий роздрібний банк - далі банк Б).
Отже, за підсумками першого етапу банки отримали наступні результати.
Банк А вирішив розробити і впровадити продукт "Зарплатний проект". Суть продукту полягає в тому, що співробітники клієнта (юридичної особи) банку отримуватимуть зарплату на банківські карти (і відповідні рахунки, відкриті в банку).
Банк Б вирішив розробити і впровадити продукт "Кредит готівкою для спроможних клієнтів". Суть продукту в тому, щоб видавати спроможним клієнтам банку (фізичним особам) великі кредити без обмеження на меті використання і на певних взаємовигідних умовах.
2. Розробка бізнес-пропозиції і аналіз можливостей
Бізнес-пропозиція - це документ, що включає необхідний і достатній опис нового продукту / послуги для ухвалення рішення про його розробку і впровадження. Ухвалення рішення виробляється на основі комплексного аналізу цього документу на предмет можливості впровадження нового продукту / послуги[11].
Проводиться аналіз і виносяться експертні ув'язнення по наступних аспектах:
— Економічна доцільність.