Курсовая работа: Системный анализ проблемы выбора оператора сотовой связи на территории города Сургута

Так как количество человек в команде невелико, то все участники одновременно выступали в качестве генераторов идей и в качестве критиков.

Перед самим сеансом мозгового штурма, производилась четкая постановка решаемой задачи (заранее уточнены и оговорены все неясности). В ходе мозгового штурма участники сидели за круглым столом и записывали свои идеи решения поставленной задачи. В процессе мозгового штурма творческие способности человека значительно возрастали: как правило, вначале решения не отличаются высокой оригинальностью, но по прошествии некоторого времени типовые, шаблонные решения исчерпываются и у участников начинают возникать нестереотипные идеи. Все идеи записываются, заранее был подготовлен бланк для записи альтернатив для решения заданной проблемы.

2. Генерация идей.

Участники поочередно записывали на бланке свои предложения для решения проблемы. Всего было получено 39 идей.

3. Систематизация идей (альтернатив).

На данном этапе происходит анализ полученных идей.

Рис. 4. Структура обработки идей

Полученные альтернативы были сгруппированы на:

· альтернативы, касающиеся характеристик оператора и его обслуживания (надежность оператора, количество филиалов, местонахождение и т.д.).

· альтернативы, касающиеся стоимостных характеристик (тариф, стоимость подключения, абонентская плата).

· альтернативы, касающиеся уровня обслуживания клиентов.

· Противоположные альтернативы.

Критика идей.

Когда все идеи сгенерированы, производится их анализ, развитие и отбор, а также отсечение неперспективных идей. На данной этапе участники начинали критиковать найденные решения и вычеркивать повторяющие варианты. Так как целью являлась выдвижение большого количества альтернатив для решения проблемы, а поиска непосредственного решения проблемы, то критика состояла в поиске среди многообразия идей, тех идей, которые помогли бы найти оптимальное решение.

4. Формирование множества альтернатив для решения проблемы.

На данном этапе были сформированы альтернативы с учетом критики. В результате находится максимально эффективные и часто нетривиальные решения задачи.

СГЕНЕРИРОВАНЫЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ.

1. Не подключаться ни к одному оператору сотовой связи.

2.Выбрать самый крупный по масштабам оператор сотовой связи.

3.Выбрать самый популярный оператор сотовой связи.

4.Выбрать самый перспективный оператор.

5.Выбрать оператора с бесплатным подключением.

6.Выбрать самый молодой оператор сотовой связи.

7. Выбрать оператора, с самым дешевым ценовым соотношением на звонки.

8. Выбрать оператора, у которого нет абонентской платы.

9. Выбрать оператора, который находиться рядом с моим домом.

10. Выбрать оператора с новым видом подключения.

11. Выбрать оператора, который находится в центре города.

12. Выбрать оператора с самым большим сроком работы в Сургутском районе.

13. Выбрать оператора с самым большим количеством пунктов для пополнения счета.

14. Выбрать оператора с самыми дешевыми исходящими звонками.

15. Выбрать оператора с самым большим количеством филиалов.