Курсовая работа: Системный анализ проблемы выбора оператора сотовой связи на территории города Сургута

Выбрать оператора с самым большим количеством пунктов для пополнения счета.

Выбрать оператора с самым большим количеством филиалов.

Выбрать оператора с возможностью международных переговоров.

Выбрать оператора с оригинальным названием.

Выбрать оператора с хорошей рекламой.

Выбрать оператора с хорошо оформленным сайтом.

Выбрать оператора с самой хорошей репутацией.

2 группа «Стоимостные характеристики»

Выбрать оператора с бесплатным подключением.

Выбрать оператора, у которого нет абонентской платы.

Выбрать оператора с самым большим количеством тарифов.

Выбрать оператора с бесплатными входящими звонками.

Выбрать оператора с самыми дешевыми исходящими звонками.

3 группа «Обслуживание клиента»

Выбрать оператора с самым быстрым обслуживанием клиента.

Выбрать оператора с быстрым обслуживанием всех операции.

Выбрать оператора наиболее удобным сервисом.

Выбрать оператора с наибольшим количеством способов осуществления платежей.

Выбрать оператора с самым высоким уровнем обслуживания.

Выбрать оператора с доброжелательными сотрудниками.

4 группа «Противоположные альтернативы»

Выбрать первого попавшегося оператора.

Выбрать оператора случайным образом

Не подключаться ни к одному оператору сотовой связи

ИЕРАРХИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ИДЕЙ

Выбор оператора

характеристика стоимостные обслуживание противоположные

оператора характеристики клиента альтернативы

Подведение итогов.

В результате проделанной работы пришли к выводу, что все предложенные решения проблемы взаимно дополняют друг друга. Проблема выбора оператора сотовой связи достигается при сочетании сразу нескольких предложенных критериев. Для эффективного решения заданной проблемы не рационально преследовать лишь один критерий при оценке банка. Целесообразно выбирать оператора по многокритериальному признаку (как минимум по трем критериям), ведь чем больше оператор отвечает запросам, потребностям абонента, тем больше у него клиентов.