Курсовая работа: Системы обработки и продвижения почтовых отправлений и печати в городе

Перспективы развития

−ускорение продвижения периодических печатных изданий и письменной корреспонденции;

− приближение услуг связи к потребителю;

− расширение ассортимента услуг.

Центральным объектом почтовой связи на территории города является Почтамт. В его функции входят организация почтовой связи в городе и руководства и контроля за подчиненными ОПС. Обработка исходящих и входящих потоков почты в городе производится в АОПП, которое выполняет функции городского почтового узла.

Структурными подразделениями Почтамта являются отделения почтовой связи (ОПС), которые территориально удалены от него для удобства предоставления услуг связи горожанам, производят все операции по обслуживанию населения услугами связи, обеспечивают доставку почтовых отправлений адресатам на дом, а также их первичную обработку.

1. Организация обслуживания пользователей услугами почтовой связи

1.1 Оснащенность и оформление ОПС. Фирменный стиль почты

У входа ОПС на территории города помещены вывески с указанием его наименования, почтового индекса, режима работы, устанавливается почтовый ящик. Отделения почтовой связи, работающие по скользящему графику имеют, кроме того, объявление о режиме работы и местонахождении ближайшего предприятия связи, предоставляющего услуги по другому графику.

Во всех отделениях почтовой связи находятся нормативные документы, имеющие прямое отношение к правам потребителей, и должны выдаваться пользователям незамедлительно по их требованию. К таким документам относятся:

- Правила оказания услуг почтовой связи;

- Контрольные сроки прохождения внутренней письменной корреспонденции;

- Справочники почтовой индексации;

- Руководство по приему международных почтовых отправлений;

- Список населенных пунктов Крайнего Севера, Сибири и Дальнего Востока, с которыми нет круглогодичного наземного сообщения.

Также внутри ОПС на видном и доступном для пользователей месте находятся:

1. почтовый ящик;

2. Книга жалоб и предложений;

3. необходимый информационный материал:

- о видах предоставляемых услуг;

- о порядке адресования и упаковки почтовых отправлений;

- о почтовых индексах;

- об основных тарифах на услуги почтовой связи;

- о предметах, запрещенных к пересылке;

- о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;

- о наименовании, адресе и номере телефона вышестоящей организации.

Предприятия почтовой связи, фасады и интерьеры городских и сельских ОПС на территории города оформлены в едином стиле «Почты России». На городских отделениях связи, установлены вывески с подсветкой. Во всем почта города придерживается корпоративного стиля Почты России.

1.2 Рабочие места, организованные в ОПС

В отделениях почтовой связи в зависимости от объемов принимаемой почты организованы следующие рабочие места: