Отчет по практике: Практика туристичного бізнесу ТОВ Колізей

3. Забезпечувати належне оформлення договорів, що укладаються, і контрактів, інших необхідних документів, зокрема страхових документів.

4. Організовувати надання транспортних засобів і забезпечення виконання інших умов, передбачених укладеними угодами, договорами і контрактами.

5. Готувати для директора підприємства інформацію з усіх питань зовнішньоекономічних зв'язків.

Менеджер зовнішньоекономічних зв'язків повинен знати:

1. нормативні правові акти, методичні й інші керівні матеріали зовнішньоекономічної діяльності;

2. напрями й перспективи економічного, технічного й соціального розвитку галузі і підприємства;

3. порядок й умови укладання й виконання договорів;

4. методи аналізу й синтезу, збору, обробки і передачі інформації;

5. номенклатуру й асортимент продукції, що випускається підприємством;

6. економіку, основи технології, організацію виробництва, праці і управління;

7. досвід передових вітчизняних і зарубіжних підприємств в області організації і вдосконалення зовнішньоекономічної діяльності;

8. прийоми, методи ведення переговорів і спілкування з людьми;

9. маркетинг;

10. основи етики і психології;

11. основи трудового законодавства;

12. правила і норми охорони праці, техніка безпеки, виробничої санітарії, протипожежного захисту.

Стилі менеджменту ТОВ «Колізей»:

В ТОВ «Колізей» переважає демократичний стиль управління.

За критеріями участі виконавців в управлінні – співпричетний стиль, тобто співробітники беруть участь в тій чи іншій мірі у прийнятті рішень.

За переважним критерієм функцій управління – управління через інновацію (розробка інновації – як керівне завдання).

Стиль за критеріями переважної орієнтації – слабке управління – немає тиску на співробітників, немає турботи про них, також слабка турбота про рішення задач менеджменту. Корисна віддача мала.

Методи менеджменту, які використовує керівник ВАТ «Колізей»:

Організаційно-правові, тобто, які визначають основні межі роботи: напрямок діяльності фірми, її організаційно-правову форму, умови функціонування, структуру організації, а також регламентують права та відповідальність персоналу і багато чого іншого.

А також соціально-психологічні методи, а саме створення сприятливого морально-психологічного клімату в колективі і поважних (довірчих) відносин між керівником і підлеглими.

Менеджери фірми працюють ефективно і докладають усіх зусиль, щоб не втратити свого клієнта. Менеджери фірми заздалегідь обумовлюють з клієнтом початок маршруту, ретельно інформують його про ціни, особливості країни і її культури, також детально описують умови мешкання, надають інформацію про готелі, маршрути й інші особливості обраного туру, ознайомлюють клієнта з буклетами та рекламними проспектами. Менеджери ТОВ «Колізей» працюють з клієнтами безпосередньо. За згодою, клієнт повинен зробити передоплату або ж сплатити путівку цілком. Щоб здійснити заказ споживач повинен заплатити за поїздку фіксовану ціну. Оплату необхідно внести до певного терміну, який указується в договорі.

У розробці, уявленні і споживанні туристських послуг беруть участь наступні суб'єкти: турист, роздрібний продавець – турагент, оптовий продавець і виготівник туру – тур оператор, контрагенти тур оператора – підприємства і компанії, надаючи і виконуючі певні послуги з розміщення, харчування, транспортування, страхування, екскурсійні послуги, послуги, пов'язані з оформленням віз, закордонних паспортів, бронюванням і покупкою квитків, та інші, що входять до складу туру. Допускається поєднання одним суб'єктом, що здійснює розробку, виконання і надання туристських послуг, декілька з перерахованих функцій. Продавці і контрагенти несуть перед туристами відповідальність за якість і безпеку туристичних послуг, що надаються ними.

Витрати на менеджера фірми становлять 30 000 грн. В той час, як кожен менеджер приносить підприємству в середньому 200 000 грн. в рік

Номенклатура справ менеджера ТОВ «Колізей»:

1. опис процесів, форм і методів обслуговування туристів;