Реферат: Основы менеджмента. Лекции

Коммуникация это ключ к эффективности управления.

Коммуникации устные и письменные формальные и не формальные идут по многим каналам и в различных направлениях.

Администрации необходимо так осуществлять передачу общего курса. Директив, целей и задач что бы все служащие их поняли и приняли. Что бы держать людей в руках и контролировать их, нет лучшего управленческого средства, чем понимание. Окончательная проверка коммуникации выражается в том, производит ли она требуемые результаты быстро и правильно. Коммуникация это трансплантация идеи. Практически любая область человеческих усилий вращается вокруг попытки людей внедрить идеи в сознание своих коллег.

Передача информации осуществляется с помощью:

- Жеста

- Речи

- Приборов

- В письменной форме

Именно посредством коммуникаций информация передаётся лицам, принимающим решения, а решения передаются исполнителям.

Коммуникация – процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.

Коммуникации (коммуникационный процесс) это обмен информацией между сторонами. Основной целью коммуникационного процесса служит обеспечение понимания информации поступающей потребителю посредством общения, обмена. Элементарный коммуникационный процесс представлен на следующей схеме =>

Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем и это ответ получателя на послание.

Обратная связь даёт возможность отправителю узнать дошло ли послание до адресата и если дошло то, в каком значении. Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двухсторонним движением. А сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена необязательно в той же кодовой системе. Главное что бы кодовая система была известна получателю.

Для руководителя, как и другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемая изменения поведения) и косвенная (снижение производительности, прогулы, конфликты, повышение успеваемости и тому подобное)

Рассмотрим классификацию коммуникаций.

По характеру восприятия информации коммуникации делятся:

- Прямые (целевые) – Цель сообщения заложена в его тексте.

- Косвенные – Информация заложена между строк.

- Смешанные.

По взаимодействующим сторонам коммуникации можно классифицировать следующим образом:

Организационные:

- Внешние – Коммуникации организации с внешней средой

- Внутренние – между подразделениями и уровнями управления. Внутренние деляться на

+ Горизонтальные

+ Вертикальные (нисходящие и восходящие)

+ Диагональные

Межличностные коммуникации:

- Формальные.

- Неформальные.