Реферат: Приемы ведения беседы. Запрещенные приёмы. Партнёрская беседа. Темперамент. Лидерство и руководство

Завершение деловой беседы.

• Подготовка мероприятия – это планирование сбор материала и его обработка; анализ собранного материала и его редактирование.

• Начало беседы имеет следующие задачи – установление контакта с собеседником по методике, состоящей из пяти пунктов: снятие психологических барьеров; нахождение совпадающих интересов; определение принципов общения; выявление качеств, опасных для общения; адоптация к партнеру и установление контакта:

• создание рабочей атмосферы (зависит от первых сказанных фраз).

• Привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.

• Информирование присутствующих – это передача сведений с которыми вы хотите познакомить. Она должна быть точной, ясной (не двусмысленной), профессиональной и по возможности наглядной. При этом уделяется большое внимание краткости изложения.

Вольтер - «секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказать все».

• Аргументирование выдвигаемых положений основной этап деловой беседы. Именно здесь формируется предварительное мнение; занимается определенная позиция с обеих сторон.

• В этом этапе выделяются две основные конструкции – доказательная

• аргументация (вы хотите что – либо доказать)

• контраргументация (вы опровергаете утверждение партнера).

• Этапы построения аргументирования:

  1. Фундаментальный метод – прямое обращение к собеседнику, которого вы знакомите с фактами и сведениями – основой вашего доказательства.

  2. Метод противоречий – оборонный метод, основан на выявлении противоречий в аргументации партнера.

  3. метод извлечения выводов – его основа – точная аргументация, которая посредствам частичных выводов приводит к желаемому выводу.

  4. Метод сравнения.

  5. Метод «да – но» - сначала спокойное согласие с партнером, но затем характеристика предмета обсуждение с противоположной стороны.

  6. Метод кусков – расчленение выступления партнера для комментирования отдельных частей. (ориентация на слабые места).

  7. Метод бумеранга – использовать «оружие» партнера против него самого с долей остроумия.

  8. Метод игнорирования

  9. Метод опроса - ?? задаются заранее для выявления позиции партнера.

Демосфен, афинский государственный деятель и Фокин, афинский полководец, были заклятыми врагами.

Демосфен: «Если афиняне разозлятся, они тебя повесят».

Фокин: «И тебя, конечно тоже, когда образумятся».

• Завершение деловой беседы – не сводится только к простому повторению наиболее важных ее положений. Общему тону придается легко усваиваемая форма, делается несколько логических утверждений, полных смысла и значения.

Стр. 257 – 259 тест.

Стр. 260 – игра «Капитаны»

Самостоятельная работа:

Реферат