Реферат: Проектирование структуры управления туристской организации

5. относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения

При этой структуре целью функциональных отделов является подготовка данных для предприятия управленческого решения линейным руководителем.

Для рационального функционирования организационной структуры туристкой фирмы «К*» необходимо сформировать новый отдел, а именно отдел туроператоров, который позволит разграничить обязанности всех структурных единиц туристкой фирмы и ответственность за формирование туров (по определенным направлениям) будет лежать на конкретном отделе.

Также необходимо чтобы отдел маркетинга был взаимосвязан с отделом продаж, отделом по работе с корпоративными клиентами, туроператорским отделом и отделом по продаже авиабилетов.

Секретарь должен подчиняться не только генеральному директору, но и исполнительному директору.

Совершенствованная организационная структура представлена в Приложении №1.

2.5. Функции отделов фирмы «К*»

Главный офис турфирмы является основным офисом компании и местом приема клиентов.

Функции главного офиса компании:

· Консультирование потребителей по вопросам туристских поездок

· Формирование туров по заявкам потребителей

· Бронирование и продажи туров

· Оформление необходимых документов

· Бронирование и продажи билетов

· Расчеты с потребителями

· Учет операций; подготовка и сдача бухгалтерской отчетности

· Осуществление внутренних расчетов с сотрудниками компании, партнерами и поставщиками

Функции информационного центра компании:

· Проводит маркетинговый анализ потребителей, туроператоров, турпродуктов, туристского рынка в целом

· Осуществляет единую рекламную компанию

· Участвует в формировании туров

· Формирует ценовую политику компании, участвует в ценообразовании

· Организует групповые и индивидуальные поездки для корпоративных клиентов

· Формирует специальные пакеты по организации деловых и инсентив-туров

· Разрабатывает систему скидок и специальных предложений корпоративным клиентам

· Организует презентации новых туристских продуктов

Функции офиса туроператорского отдела:

· Создание новых экзотических туров

· Изучение новой географии туризма

· Создание туров по заявкам потребителей (VIP)