Реферат: Пути повышения конкурентоспособности за счет улучшения системы управления качеством

– улучшение обслуживания потребителей;

– ориентация поставщиков на единые сертификационные требо-вания;

– повышение удовлетворенности потребителей;

– работа на перспективу.

Для осуществления сертификации системы качества продукции необходимо произвести ее документирование. При документировании системы качества продукции следует ориентироваться на документацию, определенную в стандартах ИСО 9000 новой версии 2000 г.:

– документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и для внешнего использования; к таким документам относятся руководства по качеству;

– документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества;

– документы, устанавливающие требования; к таким документам относятся спецификации;

– документы, содержащие рекомендации или предложения; к таким документам относятся методики;

– документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;

– документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.

Стандарт ИСО 9001:2000 определяет следующий состав документации СМК:

– документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

– руководство по качеству;

– документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом;

– документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, работы и управления ее процессами;

– записи о качестве, требуемые настоящим международным стандартом.

Термин «документированная процедура» означает, что следует разработать, документально оформить, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии процедуру.

Стандартом ИСО 9001:2000 определяется следующее содержание руководства по качеству:

– область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснования любых исключений;

– документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;

– описание взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества.

Глубина разрабатываемой документации определяется размером организации и видом деятельности, сложностью и взаимодействием процессов.

Иерархическая структура документации системы менеджмента качества, соответствующая требованиям ИСО 9001:2000 представлена на рис. 1. По сфере действия документация системы качества подразделяется на основную (уровни А и Б), общую (уровень В) и специальную (уровни Г и Д).

К уровню А относятся политика предприятия в области качества. Общее руководство по качеству, которое описывает систему менеджмента качества – к уровню Б.

Уровень В включает общеорганизационные и процедурные документы, регламентирующие деятельность в элементах системы качества. Документы данного уровня устанавливают распределение ответственности и полномочий в области качества и информационные потоки в системе качества.

К уровню Г относятся рабочие процедуры и инструкции, подробно описывающие порядок и методы выполнения отдельных работ в системе качества. Уровень Д включает записи о качестве, оформленные в виде актов, протоколов, журналов и др.

Руководство по качеству . На предприятии разработано и поддерживается в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:

– область применения СМК;