Реферат: Сегментация рынка услуг связи

б) стиль жизни (молодежный, спортивный, элитарный и т.д.);

в) личные качества (амбициозность, авторитарность, импульсивность и т.д.).

- по поведенческим мотивам:

а) поиск выгод (качества, хорошего обслуживания, цены);

б) степень нуждаемости в услуге;

в) эмоциональное отношение к услуге (положительное, негативное, безразличное).

Сегмент «Деловой сектор»:

- по отраслевой принадлежности и сфере деятельности:

а) предприятия промышленности;

б) предприятия сельского хозяйства;

в) строительные организации;

г) транспорт и связь;

д) органы управления;

е) оборона, органы правопорядка;

ж) дравоохранение;

з) наука и образование;

и) социальное обеспечение;

к) банковская, инвестиционно-финансовая деятельность;

л) торговля, общественное питание, бытовое обслуживание;

м) искусство и культура;

н) прочие.

- по форме собственности:

а) государственная: бюджетная, хозрасчетная;

б) негосударственная: акционерная, кооперативная, арендная, частная.

После разделения потребителей на группы (подсегменты) по каждой, из них определяется полученная за время проведения об­следования сумма доходов, причем в сегменте «Деловой сектор» желательно выделение из общей их суммы доходов, поступивших от предприятий и организаций различных форм собственности.

Из всех подсегментов выбираются те группы потребителей, которые имеют наибольшую долю в суммарной выручке (доходах) по анализируемой услуге и совокупная доля доходов от которых составляет около 80 % от общей суммы доходов, получаемых опе­ратором связи за данную услугу.

В том случае, если услуга связи предоставляется только пред­приятиям и организациям «Делового сектора» (например, аренда каналов), то по каждому потребителю данной услуги подсчитываются доходы, полученные оператором связи за время проведения обследования, и их удельный вес в общих доходах по данной услу­ге, полученных от абонентов «Делового сектора».

После этого потребители располагаются в порядке убывания удельных весов доходов в общих доходах от реализации данной ус­луги, и, начиная с максимального удельного веса, выбирается столько потребителей, чтобы в сумме было обеспечено примерно 80 % доходов от данной услуге. Эти потребители и будут являться главными.

Данные, полученные при выявлении основных групп потреби­телей и главных потребителей услуг связи, в дальнейшем должны использоваться при изучении спроса на основные услуги связи. На эти группы потребителей в первую очередь необходимо обращать внимание при разработке мероприятий по рекламированию услуг связи, а также при определении спроса на новые виды услуг связи [4].