більша доступність і точність управлінської інформації;

усунення втрат, "забудькуватості" і дублювання інформації;

більш якісне використання кваліфікованого персоналу;

полегшення рішення сукупних завдань і обчислень.

Можна багато говорити про можливості інтеграції CRM-систем, зокрема Help Desk, про нові шляхи розвитку стратегії, але головне - не забути, для чого все це робиться. Треба завжди пам'ятати про те, що благополуччя компанії залежить від її замовників.

Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService

IntraService - це універсальна Service Desk (HelpDesk) система з веб-інтерфейсом, що дозволяє автоматизувати облік і обробку Заявок. Система може бути налаштована для роботи усередині компанії або через Інтернет, з можливістю приймати заявки від клієнтів.

Основна перевага системи в її гнучкості:

Ви можете визначити склад ролей та їх повноваження.

Ви можете визначити статуси заявок, а так же граф їх переходів.

Ви можете визначити, хто і за яких умов буде отримувати повідомлення.

Ви можете налаштувати шаблони листів-повідомлень.

Ви можете фільтрувати, сортувати, задавати угруповання для всіх табличних представлень даних. Ви можете управляти складом полів, порядком їх проходження і зберігати ваші "вистави" для подальшого використання.

Ви можете експортувати в Excel дані будь-якої табличної форми.

Після подібної налаштування система може використовуватися для обробки заявок у різних предметних областях.

Всі дії з налаштування функціональних можливостей Ви можете виконати самостійно, або з допомогою консультантів IntraService.

Додаткові можливості:

Можливість доопрацювання системи силами розробника або самостійно (є документація).

Можливість налаштувати Windows авторизацію на основі Active Directory.

Можливість змінити дизайн інтерфейсу.

IntraService можна придбати в якості сервісу (система буде знаходиться на серверах розробника) або в якості програмного продукту (з вихідними кодами).

Абонентська плата за використання системи в якості сервісу становить 1500р-3000р на місяць залежно від тарифного плану. При покупці системи для установки в власної локальної мережі вартість складе порядку 60000р. І в тому і в іншому випадку кількість робочих місць, які можуть працювати з системою, не обмежена.

Платформа

Система побудована на базі платформи Microsoft.net, сервер баз даних - MS SQL Server 2005. Розробник IntraVision

Що ще можна виділити зручного d програмі IntraService:

Зручний список заявок - основний робочий інструмент співробітників служби Help Desk.

Рис 1. Список заявок

1. Фільтр дозволяє відфільтрувати список заявок по безлічі критеріїв, вивести будь-які поля заявки в списку і зберегти фільтр для швидкого доступу для себе або інших користувачів

2. Індикація стану на списку заявок - іконки показують пріоритет, статус, наявність коментарів, файлів, непризначених виконавців