Реферат: Телефонний зв язок як особлива сфера спілкування

Зміст

Вступ

1. «Захист від телефону»

1.1 Метод відгородження

1.2 Розмова без відкладання

1.3 Зворотний дзвінок

1.4 «Телефонний блок»

2. «Коли дзвонити і яка моя мета?»

2.1 Телефон і щоденник часу

2.2 Коли краще не дзвонити?

2.3 Яка моя мета?

3. Телефонна розмова

3.1 10 порад

3.2 Якщо дзвониш ти

3.3 Якщо дзвонять тобі

3.4 Яке питання, така відповідь

3.5 12 помилок біля телефонного апарату

Висновок

Список літератури

Вступ

Телефон необхідний в багатьох невідкладних життєвих ситуаціях. І не тільки драматичних. Побачення з улюбленою людиною, візит до друзів, відвідини театру часто призначаються по телефону. Телефон нині є в кожній установі, підприємстві, організації, в багатьох квартирах. Він - невід'ємна частина нашого життя. Якщо по особистому телефону можна без особливого збитку для суспільства говорити достатньо довго, то по службовому телефону одночасно дзвонять багато людей і від того, що вони не можуть зв'язатися з вами через зайнятість лінії, страждає справа, затягується рішення важливих питань. Втім, розмова і по домашньому телефону зриває плани знайомих і родичів.

Телефонний зв'язок - особлива сфера спілкування, яка вимагає певних навиків. Але потрібно сказати, що правильно користуватися нею уміють ще далеко не всі.

1. «Захист від телефону»

Кожний, хто дзвонить тобі по телефону, переконаний в тому, що він - єдиний. і немає питання більш важливого ніж у нього. Плюс він упевнений в тому, що ти можеш слухати тільки його весь робочий день. І якщо ти спробуєш переконати таку людину, обмежити час розмови або взагалі відхилитися, по-перше, він не зрозуміє тебе, а по-друге, важко передбачати, до яких наслідків може привести твою відмову.

1.1 Метод відгородження

Телефон може віднімати дуже багато часу. Як вписати його в робочий день? Буде краще, якщо ти наперед відгородишся від непотрібних дзвінків або відсунеш їх на інше, більш зручне для тебе час.

· Проінформуй всіх, з ким ти говориш по телефону (підлеглих, колег, клієнтів, друзів, родичів) про те, коли тобі не дзвонити.

· Признач по можливості час для щоденних активних (витікаючих від тебе) телефонних переговорів.

· Повідом своїх абонентів час, коли тобі краще всього дзвонити.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--