Реферат: Телефонний зв язок як особлива сфера спілкування

· «Дрібні телефонні дзвінки» роби в той час, коли вони не можуть порушити хід роботи.

· Використовуй для цього «неодружені проміжки» часу, паузи між справами і нарадами.

· Не користуйся телефоном в робочі часи пік.

· Сприятливе для дзвінків час - з 8.00 до 9.30, з 13.30 до 14.00, після 16.30.

· Перед кожним дзвінком відповісти собі на три питання :

1) чи є однозначна потреба говорити?

2) чи обов'язково знати відповідь партнера?

3) а чи не можна побачити партнера (абонента) без дзвінка?

· Попередні міркування, які не приводять до телефонної розмови, цінніше, ніж телефонний дзвінок без мети або результату.

2.3 Яка моя мета?

Набирай номер абонента тільки тоді, коли буде ясна мета розмови:

· Чи хочу я просто підтримати контакт і обмінятися думкою з колегою?

· Чи хочу я дещо пригадати або встановити новий зв'язок?

· Чи хочу я отримати інформацію або передати її?

· Чи хочу я поділитися ідеєю і попросити оцінити її?

· Чи хочу я переконати іншого в своїх намірах і ближче познайомити з своїми проектами?

· З'ясуй найкращий час для дзвінка, щоб не відривати партнера від справи. Встанови цей час в кінці телефонної розмови або при особистій зустрічі.

· Попереджай про свій дзвінок завчасно . Багато хто з твоїх партнерів чекатиме твого дзвінка, якщо ти наперед вкажеш (за допомогою листа, телекса, секретаря ) точний час. Ти заощадиш їх і своє час і прискориш рішення проблеми.

· Готуйся до своїх дзвінків по-діловому і змістовно.

· Настройся на партнера і концентруйся на веденні розмови.

3. Телефонна розмова

3.1 10 порад при веденні телефонної розмови

Чітко вимовляй слова,не затуляй мікрофон, повторно називай своє ім'я - ці і інші правила широко відомі. Але плюс до них треба:

· Бути коротким.

Зводь фразу до мінімуму. Початок розмови визначає його хід і завершення.

«Добридень, пан Х., як ваші справи ?», - це не що інше, як запрошення до довгої розмови про сім'ю, відпустку, хобі і поточні події, аж до погоди.

«Добридень, пан Х.! Мені потрібно швидко отримати деякі відомості, якщо у Вас є для мене хвилина часу», - подібні фрази у жодному випадку не є неввічливими, але гарантують коротку телефонну розмову.

Якщо перший контакт має для мети розмови особливе значення, можеш стисло нагадати про сумісні справи. Незнайомцю доречно стисло представитися.

· Спочатку повідом, «про що йдеться», і тільки тоді поясни причини і подробиці .