Реферат: Телефонний зв язок як особлива сфера спілкування

· Говориш традиційне «алло», що абсолютно не містить інформації.

· Грубиш, якщо абонент потрапив не за адресою.

· Набираєш номер, хоча дзвонили тобі і зв'язок урвався.

· Довго мовчиш, створюючи враження, що вас роз'єднали.

· Говориш про питання, що не підлягають оголошенню.

· Довго займаєш телефон, забуваючи, що він потрібен і іншим.

· Розмовляєш так, що заважаєш оточуючим

· Використовуєш службовий телефон в робочий час для приватних розмов.

· Отримавши на свій телефонний виклик відповідь, питаєш «Хто у телефону?».

· Не представившись, говориш ім'я людини, яка тобі потрібен.

Висновок

Так, щоб телефон став помічником в роботі і просто спілкуванні людей, а не заважав і не викликав роздратування у тебе і оточуючих, необхідне дотримання певних правил, що становлять культуру спілкування по телефону. А для себе корисно з'ясувати :

· Немає мети - не дзвони.

· Твоя справа важливіше, ніж слова абонента.

· Дай можливість використовувати телефон і іншим людям.

· Діловитість, стислість, точність, шанобливість, подяка – самі елементарні правила телефонного спілкування.

Література

1. Бодалев А.А. Сприйняття і розуміння людини людиною. - М.: Ізд-во МГУ, 1982.

2. Гольдим В.Е. Мова і етикет. - М.: 1983.

3. Комаров В.Д. Службова етика. - М.: Знание,1968.

4. Шепель в.М. Управлінська етика. - М.: Економіка, 1989.