Реферат: Управление качеством медицинской помощи в учреждениях здравоохранения

Отзыв

Основные факторы внешней среды, влияющие на качество:

- Потребитель, чьи требования должны быть учтены

- Научно-технический прогресс, дающий ориентиры при определении уровня качества

- Поставщики трудовых ресурсов от которых зависит формирование человеческого фактора

- Поставщики материалов, уровень качества которых влияет на уровень качества медицинской помощи

- Профсоюзы, государственные органы, законы, правила, регулирующие деятельность

2) Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством.

3) Планирование качества – деятельность, осуществляемая исходя из политики качества, требований потребителя, рынка сбыта и устанавливающая цели и требования к качеству путем разработки планов повышения качества медицинской помощи, уровня технологий, планов подготовки персонала с установлением критериев для последующей оценки выполнения плана. Планирование позволяет оптимизировать работу, сделать ее более целенаправленной и продуктивной.

Уровни планирования :

- Стратегическое планирование – намечаются основные направления работ в области качества на перспективу. Стратегия качества- часть общей стратегии организации.

Основные элементы стратегического планирования:

- постоянное отслеживание тенденций, изменения потребностей, предпочтений потребителя

- установление оптимальных целей в области качества

- создание и внедрение системы объективных методов измерения качества

- планирование процессов, способствующих достижению целей в области качества

- снижение уровня ошибок как на управленческом, так и на производственном этапах

- Текущее планирование , включающее планы на предстоящий год.

Планы работы:

- основные – годовые, квартальные, месячные, ежедневные

- дополнительные – повышения квалификации, аттестация, сертификация, периодических медосмотров лиц, работающих во вредных условиях труда, план контроля работы медперсонала, перечень отчетности и прочее

- регламент – перечень повседневных работ, участия в различных мероприятиях

Перед составлением годового плана необходимо провести подготовительную работу: анализ выполнения плана за предыдущий год, анализ основных недостатков, ошибок, упущений в работе и поиск путей их преодоления, изучение поставленных перед учреждением задач на планируемый год, формулировка основных задач тактического уровня.

Основные разделы плана:

- организация и пути совершенствования работы медперсонала по обеспечению качества медицинской помощи

- организация работы по повышению квалификации, аттестации, сертификации, совершенствования организации труда медперсонала, по их социально-бытовой, правовой защите, охране здоровья, техники безопасности

- организация лекарственного, материально-технического обеспечения работы медперсонала, создание благоприятных условий для пациентов

- прочие разделы работы (проведение ремонта помещений, работа с медтехникой, ЦГСЭН и пр.)