Реферат: Управление качеством медицинской помощи в учреждениях здравоохранения

- изучение стандартов

- оценка качества работы

Функция планирования должна отвечать на следующие вопросы:

- где мы находимся в настоящее время?

- Куда мы хотим двигаться?

- Как мы собираемся делать это?

Четко организованное планирование позволяет значительно увеличить объем выполняемой работы, повысить ее эффективность.

Лист планирования.

Цель:

Необходимые действия

Дата начала

Дата завершения

Ответственные

Метод воздействия

1) Организация работ по качеству.

2) Обучение персонала.

3) Мотивация персонала. Основной принцип – предоставление работнику возможностей для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду.

4) Контроль качества.

5) Информация о качестве – связующий процесс. Содержание – информационное обеспечение работ по качеству. Базовые элементы: отправитель информации, сообщение, т.е. собственно информация (внутренняя и внешняя), канал, получатель информации, обратная связь.

6) Разработка мероприятий на основе анализа информации.

Мероприятия:

- Корректирующие, т.е. направленные на устранение допущенных несоответствий

- Предупредительная – для устранения причин допущенных несоответствий и предотвращения их проявления

7) Принятие решения.

Виды решений:

- Интуитивное

- Рациональное

- С применением научного метода

- Основанное на суждениях с учетом прошлого опыта

Этапы принятия рационального решения:

- Диагностика проблемы

- Формулировка критериев

- Определение, оценка альтернатив

- Выбор оптимального решения

Научный метод принятия решений.