Реферат: Управление качеством медицинской помощи в учреждениях здравоохранения

- Это свойство удовлетворять спрос пациента

- Это совокупность свойств или характеристик услуги, уровень которых формируется производителем при ее оказании с целью удовлетворения установленных или предполагаемых потребностей

Таким образом, для оказания качественной медицинской помощи необходимо выявить потребности, которые мы собираемся удовлетворить и характеристики качественной медицинской помощи, которые различны у пациентов, медработников, инвесторов.

Характеристики качества медицинской помощи со стороны пациентов: вежливость персонала, облегчение симптомов заболевания, функциональное улучшение.

Характеристики качества медицинской помощи со стороны медработников: соответствие оказываемой помощи современному техническому оснащению, свобода действия в интересах пациента.

Характеристики качества медицинской помощи со стороны инвесторов: эффективное использование имеющихся фондов здравоохранения, соответствующее стандартам использование медицинских ресурсов.

Обобщено основными характеристиками (компонентами) качества медицинской помощи являются:

- Результативность – внешняя медицинская эффективность, измеряющая достижение целей организации, отношение достигнутого результата медицинской деятельности к максимально возможному основанному на последних достижениях науки и технологии, т.е. соотношение между фактическим воздействием и максимальным, которое возможно в идеале

- Экономическая эффективность – внутренняя эффективность, измеряющая наиболее рациональное использование ресурсов, т.е. наименьшая стоимость медицинской помощи без снижения ее результативности

- Оптимальность – оптимальное соотношение затрат на здравоохранение и получаемых результатов в улучшении здоровья населения

- Адекватность – удовлетворение потребности населения

- Приемлемость – соответствие оказанной помощи ожиданиям пациентов

- Законность – соответствие этическим принципам, законам, нормам, правилам

- Справедливость – обоснованное и законное распределение медицинской помощи и льгот среди населения

- Преемственность – степень соблюдения координации и обеспечение необходимого воздействия в процессе оказания медицинской помощи

- Научно-технический уровень – степень применения имеющихся знаний техники

- Доступность – наличие необходимых видов медицинской помощи

- Своевременность

- Безопасность – степень риска

Понятие качества медицинской помощи во многом определяет понятие медицинская помощь как комплекс