Учебное пособие: Речевые коммуникации

Приемы:

1. глухое молчание – взаимное отсутствие реакции

2. поддакивание

3. эхо-реакция – повторение последних слов

4. зеркало – повторение с изменением порядка слов

5. парафраз - передача содержания другими словами

6. побуждение

7. уточняющие вопросы

8. наводящие вопросы

9. оценка, советы

10. продолжение – слушатель пытается закончить фразу своими словами

11. эмоции

12. логические следствия из высказываний партнера

13. хамоватые реакции

14. расспрашивание – задается вопрос за вопросом, бесцельно

15. пренебрежение к партнеру

Этапы:

1. поддержка – дать возможность человеку выразить свою позицию (молчание, поддакивание, эхо, эмоц.сопровождение).

2. уяснение – убедиться, что вы правильно поняли собеседника (уточняющие вопросы, парафраз, зеркало).

3. комментирование – слушатель высказывает свое мнение (логическое следствие, расспрашивание).

Виды:

1. пассивное – просто слушать человека

2. активное – обеспечение адекватной обратной связи. Типичная ошибка – чисто формальное следование правилам без реального отражения содержания разговора (приемы работают тогда, когда учитывается ситуация, содержание разговора, эмоц.состояние собеседника).

3. эмпатическое – позволяет переживать те же чувства, что и собеседник. Не дается совет и не критикуется человек.

Основные правила:

1. необходимо настроиться на слушание, т.е. на время забыть о своих проблемах, отстраниться от готовых установок и предубеждений.

2. своей реакцией вы д.точно отразить переживания, чувства, эмоции.

3. необходимо держать паузу.

4. эмпатич.слушание – не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения.