Попытайтесь сформулировать правила культуры общения, природные в ситуациях конфликта. Помните, что хорошим помощником является юмор.

Правила культуры общения: 1. При разговоре с вашим собеседником не употребляйте цензурные слова. 2. Старайтесь выслушать своего собеседника до конца. 3. Никогда не перебивайте. 4. Если ваш собеседник имеет хорошее чувство юмора, то можно немного подшутить или сказать вслух какой-нибудь смешной и безобидный анекдот :) 5. При разговоре ведите себя спокойно, не давайте волю своим эмоциям иначе у вашего собеседника будет складываться неприятное впечатление о вас.