Курсовая работа: Автоматизирование рабочего места менеджера сервисного центра

копировальной и офисной техники;

телефонов, радиотелефонов, АОН, мини АТС;

допечатное и полиграфическое оборудование;

мобильных телефонов, пейджеров и радиостанций;

электроинструмента, фототехники и т.д. и установкой:

крупной бытовой техники;

кондиционеров, тепловых завес и т.д.

Система позволяет автоматизировать деятельность сервисного центра с момента поступления заявки от клиента до формирования отчетов по брендам. . В системе реализованы следующие модули:

Пункт приема техники;

Диспетчерская служба (CallCentre);

Производственный процесс (черный, белый сервис);

Склад запчастей и аксессуаров;

Склад аппаратов;

Служба доставки;

Снабжение запасными частями и аксессуарами;

Взаиморасчеты, денежные средства;

Оптовая и розничная торговля запчастями и аксессуарами;

■ Формирование отчетов по брендам;

■Управленческие отчеты.

Подробное описание конфигурации Вы найдете на сайте нашей компании по адресу www. it-lab. ru раздел: Продукты Наши решения Управление сервисным центром. Конфигурация разработана на платформе 1С: Предприятие 8.0

ПУНКТ ПРИЕМА ТЕХНИКИ

Модуль «Пункт приема техника» предназначен для автоматизации пункта (подразделения компании) занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица, возможна работа компании со сторонними сервисными центрами. Центральным документом подсистемы является документ заказ - наряд, который служит для оформления операции приема бракованной техники в цех. Принципиальная схема документооборота, заложенная в подсистеме представлена на рисунке 1.

Как видно из рисунка подсистема тесно связана с другими модулями системы:

Диспетчерская

Служба доставки

Производственный процесс

■Склад аппаратов Документ заказ - наряд может вводиться на основании документа заявка, оформленного в диспетчерской службе. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее доставка в цех. Приемный пункт обладает собственным складом хранения, с которого по необходимости может быть организовано перемещение, как на общий склад аппаратов, так и на склад мастера.

При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с заказ - нарядом и оценить задержки на каждом этапе.

Основные функциональные возможности подсистемы: