Курсовая работа: Автоматизирование рабочего места менеджера сервисного центра

Контроль сроков выполнения ремонтов

Заказ запчастей:

■и"резервирование запчастей на складе под конкретный Заказ-Наряд;

заказ запчастей без резерва;

заказ ходовых запчастей;

заказ запчастей в отдел снабжения.

Подготовка документов для ремонтов с доставкой (БО1, БО2 в случае платного ремонта, а в случае гарантийного ремонта существуют формы по брендам)

Ведение истории ремонтов с возможностью поиска:

■по контактным данным клиента;

по информации об изделии;

по прочей информации находящейся в документе Заказ-Наряд.

9. Поисковая система по полям Заказ-Наряда (с возможностью поиска по вхождению)

ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА

Данный модуль предназначен для автоматизации диспетчерской службы компании. Центральным документом подсистемы является документ заявка, который оформляется на каждый звонок клиента. В системе заложена возможность задания неограниченного количества видов заявок, например: заявка на установку КБТ, заявка на настройку телевизора или заявка на установку сантехники. Для каждого вида заявки, в пользовательском режиме, можно задать произвольное количество дополнительных вопросов исходя из конкретной задачи.

В системе существует возможность задания карты диалога для каждого вида заявки, т.е. последовательности задания диспетчером вопросов. В системе предусмотрен универсальный отчет, который позволяет руководителю службы получать информацию о принятых и распределенных заявках.

Как видно из представленной схемы подсистема «диспетчерская служба» тесно связана с другими модулями системы.

Основные функциональные возможности подсистемы:

При приеме заявок

1. Хранение справочной информации по мастеров. ■ текущего расписания мастера;

его предельной нормы загрузки;

зоны обслуживания;

видов выполняемых мастером работ

2. Проектирование заявки в пользовательском режиме:

проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт, настройка);

задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки;

задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;

возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений).

3. Пошаговый помощник ввода заявки:

последовательность вопросов определенная картой диалога;