Курсовая работа: Автоматизирование рабочего места менеджера сервисного центра

проверка модели на возможность гарантийного ремонта;

информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);

информирование о предыдущих вызовах.

4. Распределение заявок (назначение на мастеров)

первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;

расширенное распределение (перераспределение) мастеров;

Регистрация отказов по заявкам

Отслеживание состояний заявки

Оформление технических заданий на заказ запчастей

Подготовка необходимой отчетности о работе диспетчерской службы:

сводный отчет диспетчерской;

почасовое распределение заявок;

количество обращений по рекламе;

загрузка мастеров;

отчет по отказам;

отчет по не закрытым заявкам;

учет обращений по рекламе.

СЛУЖБА ДОСТАВКИ

Модуль предназначен для автоматизации рабочего места диспетчера, отвечающего за доставку техники в цех и обратно. Рабочее место позволяет формировать товарно-транспортные накладные, отслеживать доставку в другие подразделения компании или клиентам. Модуль позволяет отслеживать аппараты, находящиеся в пути.

1. Оформление документов «Акт на доставку»

Оформление сопроводительных документов для доставки аппаратов в сторонние организации

Оформление отчета «Аппараты в пути»

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

В программе реализована подсистема, позволяющая гибко управлять ценами компании. Возможно ведение скидок и наценок. Неограниченное задание типов цены, с возможностью расчета

СКЛАДСКОЙ МОДУЛЬ

1. Работа с номенклатурой:

указание partnumber и бренда;

ведение списка кодов замены;

ведение списка аналогов (другие запасные части с аналогичными характеристиками)

2. Работа с поставщиками:

Поступление ТМЦ от поставщиков (варианты операции: купля-продажа и ответ. хранение);

Возврат ТМЦ поставщику (варианты операции: купля-продажа и ответ. хранение).