Курсовая работа: Автоматизирование рабочего места менеджера сервисного центра

1.1. Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список)

ведение списка особых клиентов;

автоматическое информирование диспетчера при приеме Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента.

1.2. Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования);

1.3. Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия;

1.4. Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта;

1.5. Проверки подлинности гарантийного номера

1.6. Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний

2. Информирование клиента о ходе ремонта изделия:

2.1. Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, не гарантийный случай) - список состояний произвольный задается на уровне справочников.

2.2. Контроль сроков нахождения техники в ремонте

2.3. Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)

3. Выдача техники клиенту:

3.1. Формирование пакета документов (акты выполненных работ, накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с заказ - наряда

3.2. Выписка актов о замене (списании) аппаратов

Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие.

СКЛАД АППАРАТОВ

Подсистема предназначена для автоматизации складского учета принятых в цех аппаратов. В системе реализована возможность ведения учета в разрезе ячеек. Склад может быть разбит по усмотрению кладовщика на произвольное количество подскладов и ячеек внутри склада. При приемке выдачи аппаратов кладовщик оформляет документ перемещение аппаратов, который может находиться в двух состояниях: перемещение зарегистрировано и утверждено.

Основные функциональные возможности подсистемы:

Перемещение аппаратов между складами

Работа со сторонними сервисными центрами:

Прием техники от сторонних сервисных центров

Передача техники в сторонние сервисные центры

Формирование сопроводительных документов

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС (ЧЕРНЫЙ, БЕЛЫЙ СЕРВИС)

Распределение аппаратов на мастеров

Выписка актов выполненных работ на основании «Заказ-Нарядов»:

ввод актов мастерами;

визирование руководителями участка;

автоматическое списание запчастей;

Расчет управленческой заработной платы