Курсовая работа: Исследование систем управления

г) незаконченное высшее;

д) высшее.

4.Ваше семейное положение:

а) женат (замужем);

б) холост (не замужем).

5. Стаж работы:

а) менее полугода,

б) от 6 месяцев до 1 года,

в) от 1 года до 3-х лет,

г) от 3-х лет до 5 лет включительно;

д) свыше 5 лет.

Благодарим Вас за участие в опросе!

9. Методика обработки информации.

Т.к. целью исследования является оценка удовлетворенности персонала работой, то в качестве модели идеальной организации представляется такая организация, в которой каждый сотрудник заинтересован в успешном выполнении своей работы, полностью удовлетворен выбранной им профессией, и сложившимися отношениями в коллективе. В качестве главного критерия, по которому я буду группировать ответы, будет - стаж работы.

Стаж работы я разделила на несколько периодов:

· первый - менее 0,5 года,

· второй - от 0.5 года до 1 года,

· третий - от 1 года до 3 лет,

· четвертый - от 3 лет до 5 лет,

· пятый - свыше 5 лет .

Ответы, полученные в ходе опроса, будут разделены по вышеуказанным периодам.

Далее представлены ответы, соответствующие модели идеальной организации, на основании которых я и собираюсь по окончанию исследования делать основные выводы, подтверждать или опровергать гипотезы, высказать собственное мнение по полученным результатам.(правильные ответы выделены черным цветом или отмечены знаком «+»).

исследование персонал анкета информация

Группа вопросов №1.

№	Вопросы	Да	Нет
1	Соответствует ли Ваша нынешняя профессия полученному Вами профессиональному образованию.	+
2	Я охотно рассказываю домашним о своей работе.	+
3	Я очень переживаю за свою работу.	+
4	Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.	+
5	Я иногда ловлю себя на том, что работаю с пассажирами автоматически, без должного внимания.	+
6	На работе я испытываю постоянные физические или психические перегрузки.	+
7	Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.	+
8	Последнее время меня преследуют неудачи в работе.	+
9	У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.	+
10	Я замечаю, что я стал хуже работать.	+
11	Взаимодействие с пассажирами и коллегами по работе требует от меня большого напряжения.	+
12	Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.	+
13	Конфликты и разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.	+
14	Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.	+
15	Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии со стороны пассажиров.	+
16	Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.	+
17	Успехи в работе вдохновляют меня	+
18	Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.	+
19	В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».	+
20	Часто с работы я приношу домой отрицательные эмоции.	+
21	Иногда я иду на работу с тяжелым чувством : как все надоело, никого бы не слышать и не видеть.	+
22	После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.	+
23	Работа с людьми очень разочаровала меня.	+
24	Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами .	+
25	Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.	+
26	Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.	+
27	Обычно я тороплю время : скорее бы закончился рабочий день.	+
28	Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.	+
29	Как правило, мое рабочее время проходит спокойно и легко.	+
30	Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.	+

Группа вопросов № 2.

№	Да	Нет
1	Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.	+
2	Если предоставляется случай, я уделяю пассажирам меньше внимания, но так, чтобы они этого не заметили.	+
3	Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес.	+
4	В работе с людьми я руководствуюсь принципом : «не трать нервы, береги здоровье».	+
5	Прежде я был более отзывчивым и внимательным к пассажирам, коллегам по работе.	+
6	Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.	+
7	Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягяться.	+
8	У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой : что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все и т.п.	+
9	На протяжении последнего года была жалоба (жалобы) со стороны пассажиров.	+
10	Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего вокруг меня я не воспринимаю близко к сердцу.	+
11	Я одобряю коллег по работе, которые полностью посвящаются в проблемы пассажиров, если этого требует сложившаяся ситуация.	+
12	Меня огорчает, если что-то не ладится с коллегами по работе.	+
13	У меня на работе сплоченный коллектив, где каждый хочет помочь друг другу.	+
14	Если коллега мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.	+
15	При воспоминании о некоторых коллегах по работе у меня портится настроение.	+
16	Общение с некоторыми коллегами по работе помогает мне поднять настроение.	+
17	Коллегам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.	+
18	Обстановка в коллективе, мне кажется, очень сложной, напряженной.	+
19	Люди ,с которыми я работаю, любят перекладывать на меня свои обязанности.	+
20	Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.	+
21	Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями.	+
22	Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать пассажиру профессиональную помощь, услугу.	+
23	Состояние, просьбы, потребности пассажиров обычно искренне волнуют меня.	+
24	Я получаю удовольствие от того, что могу помочь людям.	+
25	От меня как от профессионала зависит благополучие пассажиров.	+

Группа вопросов №3

1. Как бы Вы охарактеризовали Вашу работу?

+ а) работа интересная, требующая большого напряжения,

б) работа спокойная, не требующая затрат физических и умственных сил;