Курсовая работа: Изучение отношений потребителей к компании
Легко убедиться, что все респонденты на первое место среди предъявляемых требований поставили соблюдение сроков фирмой и качество услуг. 89,9% на первое место поставили компетентность персонала. Для 73,1% очень важным было удовлетворение от покупки (т.е. от полученного отдыха). Лишь 1,7% общего числа опрошенных поставили на первое место объем и качество рекламы. Это говорит о том, что для туристов, большинство которых, как мы видели, женщины среднего возраста (а по роду занятий – предприниматели), очень важна качественная поездка с соблюдением всех сроков и гарантий.
Таблица 3. Важность различных факторов маркетинга для клиентов туристической фирмы «Смоктрэвэл»
|
Показатель, важный для покупателей |
Число покупателей, отметивших фактор на соответствующих позициях, % от общей величины | |||||
|
1-е место |
2-е место |
3- е место |
4-е место |
5-е место |
6-е место | |
|
Соблюдение сроков |
100 | |||||
|
Качество услуг |
100 | |||||
|
Компетентность персонала фирмы |
89,9 |
10,1 | ||||
|
Удовлетворение от покупки услуг |
73,1 |
26,9 | ||||
|
Реклама фирмы |
1,7 |
16,0 |
82,3 | |||
|
Цена тура |
26,9 |
73,1 | ||||
|
Бонусы (скидки) |
37,0 |
К-во Просмотров: 604
Бесплатно скачать Курсовая работа: Изучение отношений потребителей к компании
| ||||