Курсовая работа: Изучение отношений потребителей к компании
Полученные данные позволили рассчитать итоговую оценку отношения потребителей к фирме на основе вышеприведенной формулы (таблица 4).
Таблица 4 Расчет итоговой оценки отношения потребителей к фирме «Смоктрэвэл»
|
Показатель |
Важность показателя (Wi) |
Идеальная точка (Ii) |
Мнения (Xi) | |
|
Фирма «Смоктрэвэл» |
Фирмы конкуренты | |||
|
Обслуживающий персонал: 1 – вполне компетентный 7 – совершенно некомпетентный |
5,9 |
1,12 |
1,51 |
2,0 |
|
Цена: 1 – высокая 7 – низкая |
3,26 |
3,05 |
2,89 |
2,42 |
|
Бонусы (скидки): 1 – удовлетворительные 7 – неудовлетворительные |
3,97 |
2,59 |
3,71 |
4,46 |
|
К-во Просмотров: 598
Бесплатно скачать Курсовая работа: Изучение отношений потребителей к компании
| ||||