Курсовая работа: Організація служби прийому та розміщення гостей на прикладі готелю "Русь"

Паління

Паління дозволене тільки в спеціально відведеному для цього місці.

Харчування

Обідня перерва - 30 хвилин.

Дзвінки

1 Особисті телефонні дзвінки заборонені.

2 Використання мобільного телефону заборонено; мобільний телефон не повинен перебувати на робочому місці співробітника.

3 Дозволяється використати службовий телефон для особистих дзвінків тільки в екстрених ситуаціях.

Втрати і знахідки

Всі загублені речі передаються старшому менеджерові (адміністраторові0 й фіксуються в журналі загублених речей.

Алкоголь

Співробітники не мають права вживати алкогольні напої під час роботи або приносити їх на роботу. Забороняється приходити на роботу в нетверезому стані.

У кімнаті гостя

1 Забороняється торкатися особистих речей гостя.

2 Забороняється брати що-небудь із особистих речей гостя.

3 Забороняється сидіти на ліжках, кріслах.

4 Забороняється користуватися гостьовим туалетом.

5 Ідучи з номера гостя необхідно впевнитися, що двері щільно закриті.

6 Ніколи не дозволяйте кому-небудь заходити в номер гостя поки Ви в ньому за винятком гостя; якщо хтось затверджує, що він гість і проживає в цьому номері, перевірте його ім'я й ключ від номера.

Конфіденційність

Співробітники Готелю не мають права обговорювати конфіденційні питання за межами Готелю. Такими питаннями вважаються: фінансова інформація, зарплата співробітників, рахунку гостей й особисті справи співробітників.

Скарги

Неминуче виникнення ситуацій, коли співробітник може стикнутися із труднощами на роботі, які можуть привести до подачі скарги. Скарга подається безпосередньому начальникові, далі передається на розгляд керівництва.

Ключі

1 Використання службових ключів тільки відповідно до інструкції й дотримуючись правил безпеки.

2 Якщо співробітникові видається індивідуальний службовий ключ, він не має права передавати його кому-небудь із колег, тому що відповідальність за яку-небудь пропажу буде нести співробітник на чиє ім'я виписаний ключ.

3 Наприкінці робочої зміни кожен співробітник повинен перевірити наявність всіх ключів на місці в цілості й схоронності.

Одержання подарунків

Співробітники Готелю не мають права приймати подарунки від гостей, компаній-партнерів або інших організацій.