Курсовая работа: Повышение уровня обслуживания при оказании услуг страхования (на примере компании "Ингосстрах")

«Ингосстрах» увеличил в 2007 году чистую прибыль на 65,4% (до 783 миллионов рублей). Активы увеличились на 30%, достигнув 25 378 миллионов рублей. По итогам 2008 года резервы составили 19 556 миллионов рублей против 14 186 миллионов рублей на начало года.

Сбор премии по прямому страхованию по сравнению с 2007 годом увеличился на 59,6% и составил 20 392 миллиона рублей (по материалам Gazeta/ru)

«Ингосстрах» обеспечивает своих клиентов эффективной страховой защитой, оплачивая весьма крупные убытки без ущерба для своей финансовой устойчивости. За последние годы «Ингосстрах» произвел две рекордные в истории России выплаты, связанные с авиакатастрофой в Иркутске и гибелью спутника «Купон», принадлежавшего ЦБ РФ, на общую сумму свыше 140 миллиона долларов США.

«Ингосстрах» возместил ущерб, в связи с потерей телекоммуникационного спутника «Экспресс–А» (12,2 миллиона рублей), выплатил стоимость истребителя Су – 30, разбившегося на авиасалоне в Ле Бурже (5 миллионов долларов), участвовал в компенсации потерь, связанных с авариями ракет «Протон» при пусках с космодрома Байконур. Кроме этого, «Ингосстрах» - единственная российская страховая компания, которая участвует в возмещении потерь, связанных с трагедией 11 сентября в США.

В историю «Ингосстраха» также вошли выплаты, связанные с подъемом золота с крейсера «Эдинбург», гибелью сверхзвукового пассажирского самолета ТУ-144 на авиасалоне во Франции, гибелью теплохода «Адмирал Нахимов».

ОСАО «Ингосстрах» позиционирует себя на рынке как универсальная страховая компания общефедерального уровня, специализирующаяся на классических видах добровольного рискового страхования и широко представленная через сеть своих филиалов, представительств, дочерних и зависимых компаний, как в России, так и за ее пределами.

Стратегическим направлением деятельности компании является оказание полного спектра страховых услуг. Обеспечивать комплексную защиту финансовых интересов клиентов компании позволяют лицензии на осуществление 91 вида страхования, а также по перестрахованию. В настоящее время «Ингосстрах» занимает лидирующие позиции в автостраховании населения и предприятий, страховании КАСКО транспортных средств и ответственности морских, воздушных и автомобильных перевозчиков, в страховании туристов, грузов, а также на многих других сегментах страхового рынка. Ответственность перед клиентами по полной сумме возможных убытков «Ингосстрах» несет благодаря высокой финансовой устойчивости, значительным объемам собственных средств компании и надежным перестраховочным программам. В числе партнеров по перестрахованию – ведущие международные копании: AIG, Allianz, AXA, CCR, HannoverRe, синдикаты Lloyd`s, MunichRe, PartnerRe, QBE, SCOR, SwissRe, TransatlanticRe, XLRe и другие. Следовательно, уровень показателей надежности услуг этой компании очень высокий.

Услуги «Ингосстраха» доступны на всей территории Российской Федерации благодаря широкой региональной сети, включающей в 2009 году 88 филиалов. Офисы компании действуют в 182 городах России. Региональная сеть насчитывает 139 различных по организационно – правовой форме и географическому положению организаций. В том числе 119 в России и 20 за рубежом. Кроме этого, компании с участием капитала «Ингосстрах» работают в странах ближнего и дальнего зарубежья. Международная страховая группа «ИНГО» объединяет в своем составе страховые компании, в капитале которых «Ингосстрах» контролирует более 50%. На сегодняшний день членами ИНГО являются восемь компаний за рубежом, а также три компании на территории Российской Федерации. Из этого следует, что показатели назначения услуг этой компании также находятся на высоком уровне. Исходя из этих данных, следует отметить высокий уровень показателей безопасности и профессионального уровня . Восемь представительств «Ингосстраха» осуществляют свою деятельность на территории стран ближнего и дальнего зарубежья. Офисы компании действуют в Азербайджане, Казахстане, Узбекистане, Украине, Индии, Китае, Египте и США. По состоянию на начало 2007г. сеть «Ингосстрах» в дальнем зарубежье включала в себя страховые компании «Софаг» (Германия), «Тарант» (Австрия), «ИнгоНорд» (Финляндия), «Ингосюр» (Нидерланды), а также представительства в США, КНР, Индии. То есть услуги компании имеют очень широкий охват различных сегментов рынка и потребителей, что также является показателем повышения уровня обслуживания.

«Ингосстрах» играет весьма заметную роль в российском страховом сообществе, являясь постоянным членом ряда ассоциаций российских страховщиков и принимая активное участие в разработке ряда законодательных инициатив, направленных на совершенствование правовой базы национального страхования.

Среди деловых партнеров «Ингосстраха» значатся крупнейшие российские и мировые банки, промышленные предприятия, представительства инофирм, государственные и коммерческие организации. Полис «Ингосстраха» признан более чем в 130 странах мира. крупнейшими клиентами «Ингосстраха» являются:

1. Промышленные и коммерческие предприятия:

· Комсомольское-на-Амуре авиационное производственное объединение

· ФГУП «РСК «МиГ»

· «Экспоцентр»

· Торгово-выставочные комплексы «Твой Дом», «Крокус-Сити», «Крокус Сити Молл», «Крокус Экспо»

· сеть супермаркетов «Раменка», «Ашан», «Седьмой континент»

· Пивоваренная компания «Балтики»

· Компания- производитель продуктов питания «Нестле Фуд»

· Торговый дом «Гум»

2. Представительства иностранных компаний:

· Kodak

· Xerox

· Procter & Gamble

3. Российские финансовые организации»

· Внештогрбанк

· Внешэкономбанк

4. Представительства иностранных организаций и банков:

· Pricewaterhouse Coopers

· Издательский дом Independent Media