Курсовая работа: Повышение уровня обслуживания при оказании услуг страхования (на примере компании "Ингосстрах")
· Финансирование экономических программ.
Не остаются без внимания «Ингосстраха» учебные заведения. Ежегодно проводятся конкурсы дипломных и курсовых работ по страховой тематике на присуждение грантов ОСАО «Ингосстрах» среди студентов экономических вузов России.
Следовательно, компания оказывает услуги имеющие высокий индекс социальной направленности- залог высокого уровня обслуживания.
Ценовая политика компании может быть охарактеризована умеренными ценами и гибкость при высоком качестве услуг и большой степени надежности оказываемых услуг, что делает «Ингосстрах» весьма привлекательной для клиентов страховой компанией, учитывая специфику страхового рынка.
Следовательно, в целом можно считать, что компания «Ингосстрах» оказывает услуги высокого качества при высоком уровне обслуживания.
На сайте «Ингосстраха» можно предварительно ознакомиться с правилами страхования, самостоятельно рассчитать стоимость полиса и при необходимости оптимизировать страховую защиту. Имеется возможность отправить заявления на страхование в электронном виде в центральный офис компании.
Обратная связь с потребителями осуществляется с помощью интернет – конференций и электронной почты. Поэтому показатели информативности находятся на очень высоком уровне.
3. Пути повышения уровня обслуживания в сервисных предприятиях
В современных условиях страхования компания считает целесообразным быть готовыми работать практически в любом субъекте Российской Федерации и стране СНГ. Сегодня в России активно начался процесс концентрации страхового капитала, слияние мелких и средних страховых компаний и создание на этой основе более крупных с одновременным расширением масштабов их деятельности. Этот процесс значительно ускорился после принятия дополнений к Закону « О страховании », регламентирующих минимальный размер уставного капитала страховщика. Поэтому одним из главных шагов в направлении повышения экономической устойчивости и имиджа дочерних и зависимых компаний является наделение их з