Курсовая работа: Разработка стратегии фирмы

6.1. Обеспечение эффективного менеджмента.

6.2. Преобразование организационной культуры.

6.3. Ориентация на долгосрочные перспективы.

7. Персонал.

7.1. Пересмотрение системы мотивации сотрудников.

7.2. Повышение квалификации персонала за счет средств предприятия.

7.3. Осуществление контроля по охране труда.

8. Социальная ответственность .

8.1. Формирование благоприятного имиджа компании.

Существует также альтернативная модель BSC - система сбалансированных показателей, которая предполагает установление целей по четырем направлениям:

Финансовые цели

Маркетинговые цели

Цели, связанные с эффективностью бизнес-процессов

Цели развития персонала

Таблица 1 - Цели компании ОАО «ТрансЛогистикУрал»

Цели-намерения	Показатель	Мероприятия
Финансовые цели	Повышение дохода организации	руб	Увеличение объемов оказываемых услуг, поиск новых клиентов
Снижение затрат на ГСМ	руб	Своевременный технический осмотр, поиск новых поставщиков ГСМ
Снижение затрат на услуги станции	руб	Пользование собственным подвижным составом, своевременное проведение погрузочно - разгрузочных работ
Маркетинговые цели	Обеспечить удовлетворенность клиентов за счет быстрого реагирования на запросы	Удовлетворенность клиента сроками ответа на запрос	Повышение компетентности специалистов, использование современных способы передачи информации
Разработка рекламы	Количество новых клиентов	Проведение постоянных рекламных акций в СМИ
Деятельность производства	Уменьшение срока расчета ставок на перевозки	час	Введение нового или обновление старого программного обеспечения, контроль за оперативностью между сотрудниками, открытие новых представительств
Повышение качества обслуживания клиента	Компетентность персонала	Создание сети обучающих центров, курсы повышения квалификации
Разработка новых, более оптимальных технологий перевозки грузов	Количество удовлетворенных клиентов	Создание центра научных разработок, повышение квалификации научных работников
Цели развития персонала	Обеспечить удовлетворенность работника	Количество уволенных работников	Пересмотр системы мотивации сотрудников, корпоративная культура
Привлечение новых работников	Количество новых работников	Разработка системы бонусов, скидок

????????????? ??? ??????????????????? ?? ?????????????? ????? ??????? ??????? ???????? ??????? ?????????, ? ?????? ??????? ?????? ?? ???????? ?????????, ????????? ?? ????????? ?????????? ??? ?????????? ????? ???? ???????????.
3 Анализ внешней и внутренней среды организации

Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты - время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий.

К внешней среде ОАО «ТрансЛогистикУрал» относятся:

покупатели с их демографическими характеристиками;

конкуренты;

партнеры - экспедиторы;

финансовые учреждения;

рекламные агентства;

таможенные и другие государственные службы;

законы РФ, нормативно-правовые акты и т.д.;

экономическая ситуация в стране;

политический климат;

культурные традиции.

3.1 Описание факторов внешнего окружения

1. Социальные

ухудшение финансового положения клиентов,