Курсовая работа: Разработка стратегии фирмы
+ отслеживать ограниченное количество крупных поставщиков услуг
- недовольство клиентов
- уход клиентов
- уход клиентов
- снижение цен
Анализ внутренней среды (по базовой многофакторной модели)
Система качества.
Качество – есть оценка сравнения с эталоном, стандартом. Система качества – комплексный подход к поддержанию нужного уровня качества по различным направлениям деятельности компании. Ключевой момент – регулярное отслеживание и корректировка.
| Признак | Балл | Фактическая оценка | Аргументы | ||
| 1 | 2 | 3 | |||
| Качество услуги/товара | Не хуже, чем у конкурентов | Постоянное улучшение потребительских ценностей товара/услуги | Сертифицированный товар/услуга, способная предугадывать требования потребителей | 2 | Не готовы предвосхищать потребности клиентов |
| Качество управления | Принятие в целом верных решений первым лицом компании | Коллегиальный управляющий орган | Сертификация по ISO | 1,5 | Нет сертификации, нет опыта коллегиальной работы |
| Качество персонала | Подбор персонала для выполнения функций. Отсутствие регулярных аттестаций, обучения | Подбор персонала для достижения намеченных целей. Обучение персонала под наболевшие задачи. Периодические аттестации | Управление ключевыми компетенциями. Постоянный мониторинг рынка труда. Регулярные аттестации/обучение персонала | 2 | Рынок труда не отслеживается. Нет желания сильно трясти персонал |
| Качество финансов | «Посмертный» учет денег | Работающие и корректируемые бюджеты | Системы оптимизации финансовых потоков. Управленческий учет | 2 | Управленческий учет не налажен |
| Качество отношений с контрагентами | Обслуживание имеющихся потребностей | Работающие системы CRM | Формирование потребностей | 1,5 | Информация о взаимоотношениях собирается, но слабо анализируется и не учитывается для формирования потребностей |
| Качество технологий | Работа по имеющимся технологиям | Мониторинг новых, улучшение имеющихся | Разработка и внедрение новых | 2,5 | Проведение научных изысканий, но в остаемся в области теории |
| Итоговое значение | 1,9 | ||||
Общий свод
| Ось | Бальная оценка | Расхождение | Аргументы | Приоритет приложения усилий | |
| Фактическая | Оптимальная | ||||
| Маркетинг | 2 | 3 | 1 | Нет анализа поставщиков и клиентов. Отсутствие досье конкурентов. Отстутствие маректинговой стратегии | Выстраивание маркетинга |
| Сбыт и продвижение | 2,5 | 3 | 0,5 | Отсутствие положения по скидкам. Квалификация продавцов недостаточно высокая | |
| Логистика | - | - | - | ||
| Производство и технологии | 2 | 2 | - | ||
| Стратегическое управление | 1,5 | 2,5 | 1 | Не определена ответственность для исполнителей. Нерегулярность анализа и корректировки стратегии | Обучение управленцев и делегирование полномочий |
| Оперативное управление | 2 | 3 | 1 | Отсутствие формализации технологии изменений в организации. Оргструктура не минимизирует численность. Низкая скорость принятия решений. Бюджеты, определящие полномочия, отсутствуют | |
| Система качества | 1,9 | 2,5 | 0,6 | ||
| Финансы | 2 | 3 | 1 | Отсутствие механизмов оперативной корректировки планов движения денежных средств. Нет документа «Ценовая политика». Планирование краткосрочное (1 год) | Переход у автоматизированному управленческом учету |
| Персонал | 1,5 | 2 | 0,5 | Нет программы развития персонала. Численность не оптимизирована. Нет системы премирования | |
| Непрофильные активы | - | - | - | ||
3.3 Описание конкурентной среды
Степень зависимости от клиентов.
Степень зависимости от количества клиентов у ОАО «ТрансЛогистикУрал» высокая и напрямую связана с объёмами предлагаемых услуг. Также наблюдается высокая зависимость от того на сколько клиент является крупным, на сколько стабильно его производство, на сколько производство клиента зависит от сезонности. При работе с крупными клиентами ОАО «ТрансЛогистикУрал» может спрогнозировать прибыль последующих месяцев.
Степень зависимости от партнеров - экспедиторов.
Партнеры - экспедиторы предоставляют коды, подтверждающие оплату тарифов на перевозку грузов в страны СНГ и ближнего Зарубежья. Степень зависимости высокая, но порой затрудняется из-за различий в часовых поясах, из-за национальных праздников и т.д.
Интенсивность конкурен ции
Так как основной деятельностью организации ОАО «ТрансЛогистикУрал» является перевозка железнодорожным транспортом, то автомобильный, речной, морской, воздушный транспорт можно отнести к конкурентам. Если рассматривать эти виды транспорта по трем критериям (качество, цена, безопасность), то получается, что железнодорожный и воздушный транспорт занимаю лидирующие позиции по качеству обслуживания, но воздушный транспорт имеет достаточно высокие цены на перевозки и не так безопасен, как другие виды транспорта. Автомобильный транспорт ничем не уступает по качеству и безопасности железной дороге, но цена немного выше. Наименьшим спросом пользуется морской и речной, так как этот транспорт не совсем удобен, не обеспечивает полную безопасность, хотя и имеет сравнительно высокое качество, не высокие цены.
3.4 SWOT – анализ
??? ???? ????? ??????? ?????? ? ???????????? ???????????, ?????????? ?????????????? ??, ????? ????? ??????????? ????? ????????? ??? ???. ??????? ?????????????? ??????????, ?????? ??????? ?????, ????????????? ???????? ?? ????????? ????, ????? ?????? ? ????? ??????????? ???? ? ???? ??????? ?????.????? ??????? ??????????? ? ???????? ? ?????????? ???????????? ???????????, ?? ?????????? ?????? ?????? ?????? ? ???. ????? ????? ?? ??????, ?? ?? ????? ??????????? ????????????? ?? ? ??? ????? ??????? ?????????. ????? ????? ????? ?? ????????????? ????????????, ?? ?? ???????? ??????????? ??? ?? ????????????? ?, ?????????????, ?? ?????? ?? ????????????. ??????? ? ?????? ??????? ?????????? ????? ??????????? ? ????? ?? ????, ??? ?????? ? ???????????, ?????????? ??????? ????????? ????????????? ???????????. ??????? ??? ??????? ?????????? ????? ?????????? ????????? ?????? ????, ????? ??????? ??????? ????? ???????????.?????? ????? ????????? ?? ????????? ????? ? ????????????, ??????? ????? ?????????? ?? ??????? ????? ?? ????????? ? ???????????, ? ??? ??????? ? ?????? ??????, ???????? ???????? ???????????. ???????? ??????? ? ???????????????? ???????????? ??????????????? ??????? ???????? SWOT-??????, ???????, ?????? ?????????? ?????????? ?????????? ????????? ??? ? ????????, ???????? ?? ?????????? ?????????????? ??????????? ??????????? ????????. ???????? ??? ???? ??????????? ? ???, ??? ??? ?????????? ????????? ???????? ???????, ???????? ?? ?????? ????????, ??????????????? ? ???? ????????.
Рис.2 – Общий SWOT - анализ
Когда речь идет о внешней среде, имеются в виду благоприятные или опасные для развития бизнеса факторы, которые существуют независимо от состояния дел в организации и точно так же влияют на бизнес других компаний, в том числе конкурентов.
Среди факторов внутренней среды выделяют сильные и слабые стороны компании. Сразу следует отметить, что сила и слабость — понятия относительные и поддаются анализу преимущественно в сравнении с аналогичными внутренними факторами конкурентов. К тому же компания не всегда располагает полной информацией о состоянии собственного бизнеса, не говоря уже о делах конкурентов. Тем не менее, при определении факторов внутренней среды, существенно влияющих на бизнес, подобное сравнение необходимо.
На практике какой-либо фактор внешней среды для одной компании может означать благоприятную возможность, а для другой — представлять угрозу.
Сильные стороны: - репутация, опыт работы, бренд; - сеть представительств; - наличие постоянных клиентов; - юридическая служба; - служба безопасности - устойчивое финансовое состояние; - наличие технологического потенциала, автоматизация |
Слабые стороны: К-во Просмотров: 454
Бесплатно скачать Курсовая работа: Разработка стратегии фирмы
|