Курсовая работа: Разработка управленческого решения для компании Инком-Авто 2

6

5

8

13

Итог: В первую очередь необходимо воздействовать на улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей. Во-вторых необходимо улучшить сочетание цена/качество. В-третьих ускорить процесс введения модернизаций и нововведений. Далее нужно заняться масштабной рекламой русских автомобилей.

II. Проектная часть

1. Обоснование метода выбора решения

Для разработки управленческого решения в данной работе будем использовать неформально-эвристический метод «мозговой атаки» (brainstorming). Мы выбрали именно этот метод, так как в его основе лежит управление интеллектуальной деятельностью человека. Для человеческого мышления характерна неформальность, способность к обобщению, ориентация в определенной ситуации, а также склонность к рассеиванию и потере информации. Для усиления первых трех свойств и нейтрализации двух последних используется психико - интеллектуальная генерация идей. Метод мозговой атаки предназначен для коллективной генерации идей. В данном случае, участников трое.

2. Разработка альтернатив

Методом «мозговой атаки» мы определили следующие возможные альтернативные способы решения проблемы:

А1. Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей

А2. Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений

А3. Организация масштабной рекламы русских автомобилей

А4. Улучшение сочетания цена/качество

Определим наиболее приемлемую альтернативу.

3. Оценка альтернатив

Предварительная оценка альтернатив без учета критериев. Попросим трех экспертов присвоить альтернативам А1-А4 ранги от 1 до 4

Эксперты	Ранги
	1	2	3	4
1	А1	А3	А2	А4
2	А4	А1	А4	А2
3	А1	А3	А4	А2

Далее суммируем ранги по каждой альтернативе:

А1=1+2+1=4

А2=3+4+4=11

А3=2+2=4

А4=1+3+4=8

По этой методологии выбираем решения, набравшие минимальную сумму рангов, то есть альтернативы А1 и А3.

Теперь альтернативы мы будем оценивать с учетом следующих критериев:

К1. Временные затраты

К2. Сложность реализации

К3. Степень риска

К4. Финансовые затраты

На первом этапе экспертам необходимо оценить важность данных критериев по 10-бальной шкале:

Степень важности критерия

Критерии	Баллы
	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3
К1	8	8	7
К2	7	8	8
К3	9	7	7
К4	10	10	9
∑	34	33	31

Определение коэффициентов приоритета

Критерии	Доли
	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3
К1	0,24	0,24	0,23
К2	0,2	0,24	0,26
К3	0,26	0,21	0,23
К4	0,3	0,31	0,28
∑	1	1	1

Находим средний коэффициент приоритета для экспертной группы